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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
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客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日
通過該次培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)：提高在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、電話服務(wù)方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)；能夠成功運(yùn)用專業(yè)、技術(shù)語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務(wù)、銷售中彰顯大公司、好公司的風(fēng)范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日
客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......
新經(jīng)理入門必修班——新經(jīng)理的4大必備技能 上海：2025年06月20日
本課程幫助新任經(jīng)理掌握管理工作最基礎(chǔ)的4項(xiàng)工作技能。有效提高新經(jīng)理的工作效率。本次培訓(xùn)之后，您會發(fā)現(xiàn)：把事情做好不僅僅靠意愿，更多的是靠方法和工具！課程收益：1.掌握有效溝通的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，和諧人際關(guān)系2.有效規(guī)劃時間，學(xué)會做計(jì)劃，提升管理效率3.學(xué)會召開會議、如何開好會、開有結(jié)果的會4.學(xué)會控制自己情緒，化解工......
產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)與運(yùn)作 北京：2025年06月06日
1.案例分析1.1.討論：產(chǎn)品開發(fā)流程存在的問題與困惑2.產(chǎn)品研發(fā)管理概述2.1.IPD研發(fā)管理體系框架和思想2.2.研發(fā)與營銷、供應(yīng)鏈及其他職能體系的關(guān)系2.3.流程管理與產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系2.4.產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)系2.5.新產(chǎn)品開發(fā)成功與失敗因素分析3.跨部門產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)3.1.產(chǎn)品開發(fā)需要跨部門團(tuán)隊(duì)運(yùn)作......
