武漢售后跟蹤培訓公開課

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓使得學員了解服務的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)。2.通過培訓，使學員正視服務的技能，建立服務執(zhí)行的標準3.通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學習服務過程中的各種服務技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調節(jié)、服務技巧等等，使員工掌握服務的要領，覺察，并提升自己服務心態(tài)適用對象服......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經(jīng)濟快速發(fā)展、服務業(yè)逐步崛起的年代，隨著國民經(jīng)濟生活水平的提升和房地產(chǎn)市場競爭的不斷加劇，作為房地產(chǎn)開發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務來提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務來提高生活品質。而現(xiàn)實中，物業(yè)服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會問題的焦點......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

基于戰(zhàn)略的企業(yè)財務報表分析與風險防范 深圳：2025年10月28日

一、宏觀經(jīng)濟趨勢與企業(yè)戰(zhàn)略選擇當前我國宏觀經(jīng)濟運行形勢分析當前經(jīng)濟運行存在的主要問題經(jīng)濟新常態(tài)下的企業(yè)戰(zhàn)略選擇二、財務報表分析框架戰(zhàn)略分析 會計政策分析、財務分析 前景分析、1、財務分析架構：盈利能力與成長性1）產(chǎn)品戰(zhàn)略：管理效率、經(jīng)營效果2）財務戰(zhàn)略：融資策略、股利政策2、財務指標體系可持續(xù)的成長率3、財務報表分析的......

班組長管理技能實戰(zhàn) 上海：2025年09月13日

正確認識自己的角色使用溝通的技巧來解決工作中的問題熟練掌握5S推行及維護技巧認識消除浪費是公司各個部門的使命和責任掌握基本的識別浪費的技巧具有量化考核的基本意識和能力了解并掌握基本的量化考核指標授課對象：制造型企業(yè)班組長、工段長、線長、拉長、車間主任、生產(chǎn)課長/主管、生管、生產(chǎn)助理等課程大綱：一、班組長角色定位1、班組......