武漢服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

薪酬預算與薪酬管控&年度調薪實戰訓練營 深圳：2025年05月10日

第一天課程內容第一講：如何制定薪酬預算？1.為什么要做薪酬預算？2.哪些因素影響薪酬預算？3.薪酬預算的幾種常用方法4.薪酬預算的常見問題及誤區5.案例分享：薪酬預算的幾個案例第二講：薪酬預算制定的步驟1.薪酬預算6步法2.薪酬預算制定案例分享3.課堂練習：制定薪酬預算方案第三講：如何進行薪酬管控？1.為什么要進行薪酬......

管理者成長地圖：員工激勵與部署培育 上海：2025年07月17日

1、讓管理者了解自己的職位角色，建立良好的責任意識和工作使命感；2、提高管理者有效激勵下屬，正確處理跟下屬的關系，學會帶人帶心的激勵技巧；3、掌握培育下屬的方法，提高下屬的能力，使自己充分授權給下屬，從而達到下屬有機會得到鍛煉和提升能力的機會，管理者自己工作輕松而有效率的目的。課程對象部門經理級以上（下屬員工5人以上）......