哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

課程設計與課程開發實戰訓練 深圳：2025年10月31日

企業內部培訓經理，專員，有1-2年授課經驗的內訓師課程目標此課程結束后，學員將能夠：識別培訓問題與管理問題；運用邏輯樹工具，分析培訓需求；設計課程培訓目標；描述目標排序的原則；設計培訓目標的結構；開發課程內容，包括案例，活動等；制作培訓課程教學文件；課程大綱：第一單元、培訓需求分析1．ISD模型2．信息收集方法3．專家......

新會計法+新公司法+金四下財稅合規賬務清理 深圳：2025年09月12日

新《會計法》、新《公司法》的實施，“金稅四期”的逐步推展。企業合規成為數字時代的強音。不規范所引發的財稅合規風險與數字時代的期望已然格格不入，很多公司都面臨著賬務梳理的迫切需求。課程按照新企業會計準則，聚焦會計核算實務，圍繞三大業務循環，從四務（業務/財務/稅務/法務）出發，對公司常見的財稅風險......