長沙客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年11月20日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

供應鏈中的包裝設計與管理 上海：2025年12月05日

包裝規劃、概念設計、方案設計、產品包裝方案測試驗證及審批的全流程。主流包裝材料的關鍵技術參數，創新型包裝材料，包裝設計新概念及新方法等。包裝設計理論及實踐，如包裝設計六步法，多個包裝設計案例。包裝成本分析與科學降低的系統性方法，并分享多個大幅降低包裝成本案例。運輸包裝測試標準、方法、評價與基于測試結果的改進。特殊包裝：......

采購人員的實用策略與技巧 上海：2025年11月20日

過去，很多采購帶著甲方光環，朝南坐；如今，采購時常體會到世道變了。采購是企業的組織架構中，唯一的一個主要工作行為都須花費金錢的職能部門。坐在這個火山口上，怎么把錢花得有策略，有體系，有章法，有技巧？我們整理了體系化策略和技巧，為你省去探索的精力。培訓對象采購員及采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應部門人員相應部門......