長(zhǎng)沙服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)：打造有溫度的用戶體驗(yàn) 廣州：2025年08月15日

1、課程內(nèi)容結(jié)合“國(guó)際6秒鐘情商”機(jī)構(gòu)內(nèi)容及講師10余年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀理論+實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的融合，幫助 學(xué)員系統(tǒng)性掌握情緒、服務(wù)方面的實(shí)用技巧；2、采用“情境任務(wù)式”、活動(dòng)體驗(yàn)、視覺化板書等基于“成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)”的多樣化教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí) ......

打造極致客戶服務(wù) 廣州：2025年08月21日

1、轉(zhuǎn)變思維：內(nèi)部客戶滿意推動(dòng)外部客戶滿意，發(fā)揮每個(gè)崗位員工的自我驅(qū)動(dòng)力，從客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶滿意。2、洞察需求：以內(nèi)部客戶需求出發(fā)（基本需求、期望需求和興奮需求）為客戶提供良好服務(wù)、優(yōu)秀服務(wù)，甚至是卓越服務(wù)。3、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)承諾。通過(guò)反思對(duì)話......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 廣州：2025年09月13日

客服主管、客服人員課程大綱一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來(lái)服務(wù)人（T型客服） 廣州：2025年09月26日

1、了解“未來(lái)服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力；2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具；3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；4、掌握”LTEA服務(wù)溝通模型“及未來(lái)服務(wù)人的卓越服務(wù)技能；5、掌握“用戶體驗(yàn)......

高效的商務(wù)書面溝通與寫作技巧 上海：2025年10月09日

第一單元：總論商務(wù)及公務(wù)文書寫作——認(rèn)識(shí)寫作1. 文字主導(dǎo)傳播的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨2. 寫作與職場(chǎng)發(fā)展的關(guān)系3. 你可能遇到的形形色色的寫作任務(wù)4. 你在寫作上可能遇到的困惑及難題5. 職場(chǎng)人員應(yīng)具備怎樣的寫作能力6. 常用文種的概念和特點(diǎn)7. 文書種類劃分8. 寫作的規(guī)范化要求9. 應(yīng)當(dāng)規(guī)避的常見錯(cuò)......

精益創(chuàng)新方式：怎樣快速開發(fā)、迭代新產(chǎn)品 上海：2025年10月15日

1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、中高層管理人員、儲(chǔ)備干部3、一般員工4、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目組成員培訓(xùn)內(nèi)容問(wèn)題討論&工具演練：生活軌跡圖、團(tuán)隊(duì)契約、團(tuán)隊(duì)海報(bào)演練日常生活中的日本精益創(chuàng)新方式成果25例第一模塊 序言 創(chuàng)新的《葵花寶典》：精益創(chuàng)新方式一、創(chuàng)新的定義與要素熊彼特的定義精益創(chuàng)新方式......