熱門搜索關鍵字
北京售后服務培訓 上海服務禮儀培訓 廣州客戶投訴處理培訓 深圳服務技巧培訓 蘇州服務理念培訓 太原CSM培訓 石家莊服務體系培訓 濟南售后跟蹤培訓 武漢服務營銷培訓 合肥客戶投訴培訓 西安客戶溝通培訓 天津客戶關系培訓 南京客戶心理學培訓 南昌客戶關系管理培訓 長沙客戶服務管理培訓鄭州客戶服務培訓公開課
社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 濟南：2025年08月22日
1、導師具有多年從事國內標桿商業地產項目招商、銷售經驗與研究，透過現身說法以實戰經驗帶給學員以自信，提升工作狀態和團隊凝聚力；2、課程以開發商的角度，實案剖析商業項目前期定位、招商、銷售難點及要點，使學員全方位解析項目開發過程中需要注意的問題；3、重新梳理商業項目銷售的內涵及與傳統房地產銷售的區別；4、掌握臨街商鋪銷售......
構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......
轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日
第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......
客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日
了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......
服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日
幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因......
如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日
幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......
客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日
幫助客戶服務人員快速建立服務意識幫助客戶服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助客戶服務人員，掌握自我訓練、自我調節的訓練方法通過現場演練，幫助服務人員快速領會實戰效果幫助普通客戶服務人員成長為優秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質......
運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年08月23日
第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數據收集4.綜合數據分析5.持續績效提升第二篇寫在數據分析之前-......
客戶服務培訓內訓課程
專業的客戶服務 主講：高老師
21世紀是以顧客滿意為導向，以客戶服務為中心，企業決策若不能走在時代浪潮的頂峰，終將喪失企業的競爭力。后經濟時代的成功企業早已將顧客滿意視為企業存在的最高價。學習本課程將引導國內企業擴大運營視野，幫助決策主管及服務人員建立最先進的滿意服務與滿意保證理念，學會如何規劃全面服務，如何培訓與管制高質量服務人員，最終幫助企業建......
《銀行對公業務客戶經理業績提升》 主講：閆老師
1、掌握為對公客戶設計并向客戶展示金融服務方案的技巧2、理解并掌握商務談判的策略、原則和技巧，促進營銷進程的發展3、了解對公業務客戶采購特點與采購流程，經理系統的把握對公業務營銷流程4、幫助銀行對公客戶經理理解和掌握接觸對公客戶關鍵并引發興趣的關鍵技巧5、銀行對公客戶經理掌握對公客戶需求深度挖掘的關鍵技巧6、掌握為對公......
客戶投訴處理能力提升 主講：徐老師
1、正確認識投訴，以及投訴帶來的好處；2、掌握一定的顧客心理研究知識，靈活運用到顧客投訴的積極暗示上；3、了解服務失敗導致升級投訴的原因，掌握面對不同類型的客戶采取相應對策的方法；4、掌握升級投訴處理的技巧，提高客戶滿意度；5、在客戶對移動品牌有所異議的時候，及時進行服務補救。培訓學員：投訴處理員；客服代表課程綱要第一......
