鄭州服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

全媒體時代——在線服務(wù)營銷管理及價值創(chuàng)造 北京：2025年05月15日

第一篇：好好說話的文化與內(nèi)函第二篇：好好說話的準(zhǔn)備1.說話的對象2.溝通的背景與目標(biāo)3.溝通框架路徑與方向4.溝通最重要的要素（心態(tài)與定位）5.溝通前的話術(shù)準(zhǔn)備6.溝通過程中人的洞察與應(yīng)對第三篇：因人而異的溝通方式與渠道1.常見的溝通渠道與渠道特點與溝通特性2.客戶群體的溝通心理訴求與特征3.在線客服與其他服務(wù)渠道的差......

服務(wù)營銷與服務(wù)利潤價值鏈 北京：2025年05月17日

1.從服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個方面建立全新的服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析框架。2.系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷涉及的各個方面及服務(wù)營銷的操作精髓，制定服務(wù)營銷計劃，保證經(jīng)營決策的先進(jìn)性和對客戶的強(qiáng)大吸引力。3.服務(wù)營銷過程中客戶對服務(wù)價值的感受和傳遞進(jìn)行詳細(xì)討論分析。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，有效管理員工，贏得競爭優(yōu)勢。4.掌握服務(wù)營銷的技能......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營銷之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

1.把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；2.掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗流程；6.樹立......

從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃 深圳：2025年07月18日

本課程為《IPD高管訓(xùn)戰(zhàn)班》之“課程上、從需求洞察到產(chǎn)品規(guī)劃與技術(shù)規(guī)劃”。關(guān)注IPD研發(fā)管理體系前端的需求洞察能力、產(chǎn)品戰(zhàn)略及規(guī)劃能力的提升！課程內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品戰(zhàn)略框架——為承接公司戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品發(fā)展的整體框架需求管理與洞察——為戰(zhàn)略與規(guī)劃提供......

職業(yè)生涯體驗（我是CEO） 上海：2025年05月16日

1.激活組織，激發(fā)創(chuàng)意與策略2.團(tuán)結(jié)內(nèi)部向心力3.強(qiáng)化職業(yè)化觀念，不斷活化自我與組織的關(guān)系4.提升組織職業(yè)化，提升團(tuán)隊協(xié)作5.發(fā)覺每個人的能力特質(zhì)，從而觀察與開發(fā)潛能6.挖掘人才接班計劃授課方式：情境模擬訓(xùn)練游戲中，每十人做一間公司，公司內(nèi)彼此是合作關(guān)系，對外則是不同公司的競爭關(guān)系，以同時模擬企業(yè)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，讓參與者同......