北京客戶關系管理培訓公開課

客戶忠誠度計劃與客戶體驗管理 北京：2025年05月15日

通過該課程的學習，您將收獲到：客戶忠誠度計劃運作成功的關鍵點不同行業客戶忠誠計劃的最佳模式如何利用客戶忠誠計劃來解決分級服務和客戶持續運營的問題？如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？如何設計核心會員利益？如何制定和實現圍繞核心客戶的生命周期服務營銷策略？客戶體驗管理基本方法和原理客戶體驗與客戶渠道運營效率及質量的......

大客戶銷售技巧與客戶關系管理 北京：2025年05月15日

企業收益：1、幫助企業建立科學系統的大客戶銷售流程，優化大客戶銷售策略；2、提升企業大客戶銷售的成交幾率，提高銷售業績；3、培養優秀的大客戶銷售人才，持續為企業創造價值。崗位收益：1、了解大客戶采購的心理認知及決定大客戶采購的5要素；2、掌握大客戶銷售的6個步驟，增加銷售成交的可能性；3、學會運用“大客戶銷......

銷售系統提升營：客戶開發與客戶關系深度經營 北京：2025年06月05日

銷售經理、大客戶經理、銷售代表以及與業務崗位相關的員工培訓目標:通過實戰案例，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務技巧、方法；提高學員專業營銷意識,使學員掌握實用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰技能；分享并總結銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發與管理工作；全面提升營銷隊伍素質與能力，構建和運用......

銷售實操班：客戶關系管理與解決方案銷售 北京：2025年06月06日

銷售總監/經理、大客戶總監/經理、區域總監/經理、銷售管理總監、銷售主管、骨干、普通銷售人員、銷售領域相關部門人員等課程大綱DAY1:第一部分：標桿企業解決方案銷售方法標桿企業實踐中如何定義客戶痛點標桿企業實踐中有哪些解決方案銷售的經典打法痛苦鏈建立和分析九格構想構建購買構想TCO分析工具梳理標桿企業銷售流程中的原則，......

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 北京：2025年06月13日

1、通過聚焦客戶期望關注角色動機，通過設計承諾目標控制采購流程。通過對六個銷售拜訪環節的控制和循環改進，將銷售周期大大縮短，并提高銷售的成功率；2、課程理論與實踐相結合，邏輯清晰，簡潔實用。培訓對象銷售總監、銷售經理、客戶經理、售前技術支持等銷售從業者。課程大綱一、準備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動機3、設計承諾目......

大數據下的客戶忠誠度量化及經營 北京：2025年06月21日

在當今市場環境中，無論是產品或服務，客戶都面臨更多選擇；企業已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業意識到培養忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統，如何培養及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業的關注的焦點。課程收益●滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？●如何化......

客戶關系管理訓練 北京：2025年07月09日

獲悉開發新客戶的方法與途徑學習對客戶進行分類，定位，準確挖掘需求的方法學習體驗處理客戶關系，尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法學習如何分析競爭對手，并懂得放大自身優勢并配合項目，贏得客戶課程大綱第一模塊：內憂外患的市場環境下面臨哪些挑戰？1．薄利拼單 VS 大項目/高利潤2．唯關系論 VS 關系因人而變3．單打獨斗......

用服務創造價值：客戶忠誠度經營及量化管理 北京：2025年07月10日

客服中心總經理、客服總監、客服部總經理等課程大綱第一講：忠誠度量化引領企業發展1．客戶滿意到忠誠的管理差異2．客戶未來能帶來利益有多大3．簡單高效的忠誠度凈推薦值4．能贏得未來發展的考核指標第二講：贏得未來利潤的運營管理1．忠誠度量化數據測評規則2．忠誠度落地四個關鍵環節3．區分眼前利潤與未來利潤4．找到降低客戶忠誠的......

客戶關系管理培訓內訓課程

客戶關系管理培訓 主講：鄧老師

第一講 客戶管理認知與挑戰◎ 即將解決的問題什么是客戶關系管理？為什么要進行客戶關系管理？企業存在哪些誤區？當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰？◎給出的內容客戶關系管理是什么？企業存在的幾大誤區客戶的質量決定企業質量管理客戶關系的原則客戶關系管理所面臨的挑戰第二講 了解客戶的真正需求◎即將解決的問題客戶是如何產生需求的？......

銷售回款實戰策略 主講：吳老師

“銷售難，回款更難”，“回款難，難于上青天”，不管是管理者還是銷售人員一提到回款，多是滿腹怨氣，傷透腦筋。為什么回款工作面臨如此窘境呢？原因有很多，比如信用管理制度不完善，企業風控機制不健全，客戶的道德水平低，行業地域文化及風氣問題等，這些問題都會讓回款工作成為銷售人員心......

客戶關系處理與投訴處理技巧 主講：趙老師

第一部分：投訴認知部分 建立對投訴的全新認知1、課程破冰導入環節2、客戶投訴處理能力測驗3、紅黑商戰挑戰項目-處理投訴的核心---雙贏思維4、雙贏的三心法則：主動熱心+堅持耐心+表達誠心5、改變認知：投訴的客戶才是真愛，投訴是轉化關系的最好機會6、案例分析和討論：客戶的錯誤卻不承認，我們應該怎么辦？7、改變認知：謹記投......

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