北京客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......

影響力密碼?打開協(xié)作中的鎖 北京：2025年06月05日

一、概述1.影響力不足的工作困擾2.影響力的重要性3.十項(xiàng)高影響力行為測(cè)試4.Puzzle公司的部門協(xié)作5.影響力密碼模型二、明確目標(biāo)1.推動(dòng)跨部門工作，目標(biāo)不清晰的后果2.PASS模型3.影響對(duì)象分析4.價(jià)值意義分析5.具體量化分析6. 時(shí)間規(guī)劃分析7.實(shí)踐案例分享三、識(shí)別關(guān)鍵1.關(guān)鍵點(diǎn)的兩大作用2.關(guān)鍵點(diǎn)&mdas......

離岸架構(gòu)暨國際貿(mào)易之離岸金融稅務(wù)籌劃 深圳：2025年06月07日

當(dāng)前，中國企業(yè)及境內(nèi)高凈值人士海外投資高潮不減，投資者不僅醉心于海外市場(chǎng)和盈利，而且開始更加關(guān)注防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，后者曾讓無數(shù)中國投資者付出過沉重的代價(jià)。中國企業(yè)在實(shí)施海外市場(chǎng)投資多元化發(fā)展戰(zhàn)略過程中，應(yīng)當(dāng)有效利用離岸架構(gòu)，將投資風(fēng)險(xiǎn)盡可能地通過系統(tǒng)化方法規(guī)避和分散，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。中國境內(nèi)的高凈值人士同樣......