長春抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

向華為學管理｜搶占戰略機會點的人才戰略 深圳：2025年06月06日

企業成功= = 戰略×組織能力（組織& & 人才& & 文化）戰略制定要基于機會而不是能力，戰略的目的在于領先而不是跟隨增長性是企業最核心的指標，絕不是大而全的管理體系建設業務戰略必須落實到組織、人才、文化氛圍的執行舉措上以組織能力提升為核心的人力資源管理已經成為業務戰略的有......

案例分析與EMC設計 深圳：2025年06月20日

為什么產品要通過EMC，EMC到底包含哪些測試項目和性能指標？為什么產品輻射、傳導、靜電、EFT問題總是解決不了，而自己又沒有好的解決思路？為什么我的產品也增加了磁珠、電容、電感，但還是沒有改善，這些器件到底該怎么應用？為什么產品問題總是后期出現，在現有基礎上到底有哪些方法和措施整改我的產品？為什么我的產品在設計時EM......