沈陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

如果說(shuō)顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶(hù)投訴，提......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶(hù)忠誠(chéng)度，，建立以客戶(hù)為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶(hù)忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶(hù)決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶(hù)接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶(hù)服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

股權(quán)投資交易設(shè)計(jì)與風(fēng)控 深圳：2025年06月07日

第一章：股權(quán)投資與交易架構(gòu)綜述a)股權(quán)投資種類(lèi)和投資動(dòng)因的本質(zhì)差別b)交易架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性第二章、股權(quán)投資的風(fēng)險(xiǎn)管控a)常見(jiàn)的并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)因素的分析b)交易架構(gòu)在各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)管控中的作用c)股權(quán)投資風(fēng)險(xiǎn)管控結(jié)合項(xiàng)目的交易設(shè)計(jì)第三章、交易架構(gòu)的方案設(shè)計(jì)a)財(cái)務(wù)投資的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的交易設(shè)計(jì)b)戰(zhàn)略投資的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與交易設(shè)計(jì)c)戰(zhàn)略......

EHS法律法規(guī)詳解 上海：2025年05月29日

掌握國(guó)家和地方EHS法律法規(guī)體系構(gòu)架和發(fā)展趨勢(shì)了解歐美國(guó)家的EHS法律法規(guī)了解國(guó)家和地方最新的EHS法律法規(guī)更新掌握如何在日常工作中結(jié)合EHS法律法規(guī)掌握法規(guī)符合性評(píng)估及其方法培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)EHS 經(jīng)理/主管安全經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理廠長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、技術(shù)/工程經(jīng)理培訓(xùn)大綱：一、國(guó)內(nèi)安全法律法規(guī)縱向框架體系1.國(guó)內(nèi)安全......