天津客戶服務培訓公開課

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務創新的本質和意義1．什么是真正的創新2．什么是服務創新3．服務創新分類4．服務創新的意義和本質第二部分 服務創新的步驟與技巧1．服務創新的6個基本步驟2．服務創新的要素定位3．服務創新思維的產生4．服務創新的思維技巧5．服務創新的計劃與實施第三部分 服務創新的途徑和方法1．服務理念創新2．服務品牌創新3．......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統一3．服務流程與標準的有效統一4．服務團隊氣質的有效統一5．服務管理......

客戶服務人員核心能力提升 天津：2025年10月09日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、客戶服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通......

運營秘籍——人工智能前景下客戶聯絡中心數字化運營 北京：2025年08月23日

第一篇 寫在數據分析之前---數字化管理體系的建設過程目標：了解數字化管理在呼叫中心的價值和作用1)呼叫中心管理的三因素和四模塊2)什么是平衡的績效管理體系3)績效管理體系建設的兩大步驟和五個環節數字化管理帶來的價值1.明確追蹤指標2.合理設定目標3.有效數據收集4.綜合數據分析5.持續績效提升第二篇寫在數據分析之前-......

物業管理專業化與服務創新技巧高級實戰培訓班 北京：2025年08月23日

一、房地產開發與物業服務創新時代來臨今天房地產賣什么？買房人買什么？當今國內物業服務行業的現狀；當今物業服務行業存在的問題；國內物業服務行業的發展趨勢；競爭、機遇與挑戰；房地產開發進入服務時代；激烈的市場競爭呼喚物業服務創新。二、物業服務企業的創新與再造當今國內物業服務創新服務模式；市場競爭，重新洗牌；“管......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年08月28日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2025年09月10日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務培訓內訓課程

對公客戶需求挖掘與金融服務方案設計 主講：周老師

前言導入:對公客戶需求挖掘的目標與核心理念---全面開拓，深度經營案例：從某行“智慧煙草”營銷活動方案設計與營銷活動價值體現第一部分：對公客戶需求挖掘1、信息為王，效率第一?如何從外部環境收集信息P：政治環境案例：兩會新熱點—中小企業的利好E：經濟環境案例：教育部2019新文件&md......

“轉危為機”——客戶投訴處理技巧 主講：李老師

在通信同業競爭壓力巨大、網絡通信發展迅猛的今天，客戶對營業工作人員的要求越來越高、維權意識越來越強，而客戶對于服務期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升，網點服務人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，本著妥當處理、追求客戶滿意的宗旨，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對公司的忠誠度，......

客服崗位價值塑造 主講：莫老師

了解客戶服務的本質與價值認知客戶服務人員的角色與作用明確客戶服務人員的素質要求掌握客戶服務人員的服務技巧，修煉核心競爭力梳理清晰的客戶服務人員發展計劃【課程對象】客服經理、客服人員【課程大綱】一、全面認識客戶服務(一)客戶的概念(二)服務的概念(三)客戶服務的本質1.客戶服務=銷售2.客戶服務的目的：客戶滿意3.客戶服......

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