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客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......
專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......
4.0下設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)與精益維修實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年05月27日
一、設(shè)備管理概述1． 設(shè)備管理的定義2．設(shè)備技術(shù)的進(jìn)步和信息化3．設(shè)備管理的一般概念4．設(shè)備管理在組織架構(gòu)中的角色和作用5．構(gòu)建現(xiàn)代高效設(shè)備管理體系的方法6．精益維修的理念和實(shí)踐二、設(shè)備總體狀態(tài)評(píng)價(jià)的效率指標(biāo)體系和智能化系統(tǒng)1． 設(shè)備的綜合管理設(shè)備的前期管理的內(nèi)容和流程2． 重點(diǎn)：如何實(shí)現(xiàn)設(shè)備的可生產(chǎn)性和可維護(hù)性3． ......
打造卓越的績(jī)效管理體系 北京：2025年07月12日
1. 績(jī)效管理概論從常見(jiàn)的績(jī)效管理問(wèn)題出發(fā)，明確績(jī)效管理與績(jī)效考核關(guān)系從戰(zhàn)略管理到績(jī)效管理：績(jī)效管理是每個(gè)管理者的責(zé)任績(jī)效管理的內(nèi)容和流程組織中關(guān)于績(jī)效管理的工作分工做好績(jī)效管理對(duì)管理者、員工和HR的價(jià)值設(shè)計(jì)公司的績(jī)效管理體系案例：成功企業(yè)績(jī)效管理體系2. 如何設(shè)計(jì)公司的KPI體系什么是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）KPI指標(biāo)......
