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關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日
1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問(wèn)題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日
第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日
需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)?？蛻舴?wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......
決策者的財(cái)務(wù)課程 上海：2025年05月15日
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他高管人員事業(yè)部總經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人課程大綱：一、建立財(cái)務(wù)思維，從財(cái)務(wù)角度看企業(yè)管理理清一個(gè)概念：財(cái)務(wù)≠會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理的關(guān)系-經(jīng)營(yíng)循環(huán)和資金循環(huán)相輔相成-企業(yè)財(cái)務(wù)管理的全景分析財(cái)務(wù)管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系-企業(yè)戰(zhàn)略決策的財(cái)務(wù)后果分析-財(cái)務(wù)管理如何影響企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)的財(cái)務(wù)定位：利潤(rùn)？規(guī)模？現(xiàn)金流......
CPSM模塊一：供應(yīng)管理核心 上海：2025年07月25日
一．尋源1.評(píng)估利益相關(guān)方需求，并納入尋源計(jì)劃中2.分析內(nèi)部客戶要求的可行性，并給出建議3.分析商品或服務(wù)的潛在來(lái)源4.基于成本、時(shí)間、現(xiàn)有合同及競(jìng)爭(zhēng)性投標(biāo)，確定處理商品或服務(wù)請(qǐng)求的適合方法5.分析和制訂內(nèi)部尋源或外部尋源策略6.確定和實(shí)施技術(shù)手段，支持供應(yīng)管理7.通過(guò)識(shí)別、開發(fā)和執(zhí)行尋源策略，整合支出8.實(shí)施戰(zhàn)略尋源......
