上海投訴處理培訓公開課

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

研發人員培養及任職資格管理 深圳：2025年07月04日

系統性——課程內容采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，提煉出適合技術背景的經理人的管理理念、知識、技能和方法工具的提升體系。互動性——互動案例式教學，大量案例研討和課堂演練，加強學員對知識的理解和轉化。針對性——講師管理及咨詢經驗豐富，親歷了......

企業在涉稅風險防范與稅務籌劃中的難點應對方法與處理技巧 上海：2025年05月15日

第一部分：認識涉稅風險與納稅籌劃1、企業涉稅風險無處不在2、涉稅風險與利益的關系3、二十一世紀理財領域的冤案分析4、規避涉稅風險的思路和方法第二部分：企業設立過程中的涉稅風險防范與納稅籌劃1、投資環節和稅收成本彈性分析2、如何選擇組織形式3、投資行業、經營范圍的選擇4、一般納稅人身份選擇5、征收方法的涉稅分析和選擇第三......