上海售前服務培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2025年05月12日

本課程通過培訓使學習者獲得如下收益：1.系統深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發流程中各個關鍵性環節的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關的各種思維體系和方法包括設計思維、產品思維、設計心理學、人機交互概念、信息架構、交互設計、流程設計等；3.掌握正確先進的產品設計流程（需求分析、產品定位、概念模......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

現場服務人員，現場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

呼叫中心經理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件&rdquo......

管理者格局突破與情商開發 上海：2025年06月12日

第一單元：情商開發與格局突破的認知基礎一、關于情商的真相1、情商的淵源與發展2、情商的五項修煉3、情商的誤區：好好先生？壓抑情緒？拍馬奉承？4、心理測量之一：情商水平自我測量二、管理者格局突破的四個維度1、情緒格局2、思想格局3、事業格局4、人際格局目的：初步了解情商的概念，打破認知誤區，通過測試清晰自己的情商水平，以......

讓戰略變為現實：戰略解碼與年度經營計劃研修班 深圳：2025年07月04日

戰略到現實的四大鴻溝：鴻溝1∣缺乏清晰的業務重點排序鴻溝2∣缺乏必勝的戰略路徑共識鴻溝3∣戰略執行與規劃脫鉤鴻溝4∣缺乏支撐戰略落地的考核與激勵機制課程收益:收益1∣統一思想：專家團隊和訓戰團隊運作，企業高管帶領團隊集體訓戰，共同作業，群策群力，在訓戰中統一方法、統一工具、統一語音、統一思想。收益2∣績效增長：洞察戰略......