上海客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日

資深客服專員、客服主管、客服經理、售后及客戶經理、大客戶部、市場銷售等希望提升公司整體客服能力的領導課程收益：正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務......

人力資源助理 上海：2025年11月03日

人力資源管理的價值人力資源管理的角色人力資源部的職責人力資源工作人員的常見誤區公平而有競爭性的薪資系統企業薪資福利系統薪酬系統的不同形式如何吸引并留住人才工資制度的管理與調整員工福利制度通過培訓實現公司的戰略決策員工的職業發展規劃培訓的實施與跟進培訓后的行動計劃發展員工的真正價值選出和錄用最合適的應征者如何組織招聘與面......

集成產品開發IPD流程 深圳：2025年08月28日

一、開場及明確學習目標建立本課程學習小組，學習團隊建設，體會成功的產品開發需要跨部門的協作明確本課程學習內容和學習方式理解企業進行產品開發的成果不僅是產品本身，而是產品包體會研發和非研發部門在產品開發過程中的職責區分和相互聯系通過開場讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，為課程后續順利開展奠定基礎通過開場讓課程......