上海服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員。課程目標：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

★讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；★能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；★能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。課程大綱......

國際TRIZ官方協會一級認證 廣州：2025年05月09日

了解TRIZ理論的起源、發展等基本情況；熟悉TRIZ理論的體系框架及路線圖；學習TRIZ的原理及方法；掌握TRIZ問題模型及解決問題的工具。參訓對象公司中高層研發管理者和決策層；研發項目的負責人；參與研發項目相關的各類人員。授課形式知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。......

管理者與組織——實現團隊更高績效的必修課 廣州：2025年06月06日

1.精選德魯克先生最具代表性的、適用于管理者的經典理論，結合管理工作實踐和案例。2.面對未來眾多的不確定性，如何實現思維上的突破和技巧上的提升。3.通過演練、角色扮演和小組實踐，在課堂上最大化地實現“學以致用”。4.互動、練習和講解反饋相結合，實習學習體驗的最大化。課程收益1.正確認識管理者的目......