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客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日
第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......
客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日
這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......
新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......
客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日
第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......
高效財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部溝通 上海：2025年05月19日
財(cái)務(wù)總監(jiān)、高級財(cái)務(wù)經(jīng)理提升至經(jīng)理、主管職位的其他財(cái)務(wù)崗位負(fù)責(zé)人課程大綱：第1天 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提：領(lǐng)導(dǎo)力一、財(cái)務(wù)經(jīng)理的角色新定位財(cái)務(wù)經(jīng)理人的職責(zé)與知識結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)經(jīng)理的角色新定位二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？理想的領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)你是否具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)——專業(yè)人員與管理人員的區(qū)別創(chuàng)建工作架構(gòu)及組織架構(gòu)誰應(yīng)該成為你隊(duì)伍中的成員......
HR必備病假、醫(yī)療期、精神類疾病、慢性疾病合規(guī)管理 上海：2025年07月16日
企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫(yī)療期中的易混淆概念（一）關(guān)于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類如何劃分？病假是經(jīng)過審批方能生效嗎？2、病假批準(zhǔn)問題誰有權(quán)批準(zhǔn)病假?是否可以允許口頭請假？未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......
