投訴處理培訓(xùn)

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投訴處理培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造卓越服務(wù)之溝通與投訴處理技巧提升深圳：2025年05月16日

第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會(huì)投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無(wú)法解決3、認(rèn)為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發(fā)泄的心理3、求補(bǔ)償?shù)男睦?、逃避責(zé)任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過(guò)程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技能，為公司的運(yùn)營(yíng)做好保駕護(hù)航。【課程價(jià)值】1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班成都：2025年05月20日

各地政府采購(gòu)、招投標(biāo)行政主管部門，各級(jí)公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購(gòu)中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計(jì)等相關(guān)人員;招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購(gòu)深化政府采購(gòu)制度改革1.法律法規(guī):政府采購(gòu)法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧濟(jì)南：2025年06月06日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧主講：馬老師

第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析1、基于客戶體驗(yàn)滿意的售后服務(wù)創(chuàng)新理念分析2、基于客戶交互關(guān)系的客戶關(guān)系管理創(chuàng)新理念分析3、基......

極限挑戰(zhàn)——5G時(shí)代下投訴處理與應(yīng)對(duì) 主講：李老師

充分認(rèn)識(shí)投訴處理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點(diǎn)，分析客戶投訴的真實(shí)原因?qū)W習(xí)如何與不同的客戶進(jìn)行有效溝通正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶的投訴處理機(jī)制【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、5G時(shí)代下通信行業(yè)客戶投訴嚴(yán)峻形勢(shì)1. 投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同運(yùn)營(yíng)商投訴量差......

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講：胡老師

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。【課程大綱】模塊一：新時(shí)代下......