客戶投訴培訓

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客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2025年05月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴培訓內(nèi)訓課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對（李金琦）主講：李老師

從多層次認識到投訴的概念及引發(fā)投訴的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投訴規(guī)避的方法；掌握常規(guī)客戶投訴處理流程、技巧及注意事項；學會分析客戶類型，掌握特殊投訴事件處理技巧。【課程對象】營業(yè)網(wǎng)點投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務(wù)水準層次分析1）客戶期望=......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯(lián)通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯(lián)通公司2.客戶關(guān)注的六大類別：3.聯(lián)通在服務(wù)方面存在的服務(wù)問題1)流量2)業(yè)務(wù)3)基礎(chǔ)通信4)資費......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

工具一：完美服務(wù)百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類型課程大綱：課程簡述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧培訓規(guī)則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓一、當客......