售前服務培訓

售前服務培訓公開課

出色的前臺接待與管理上海：2025年06月13日

第一單元: 前臺工作在公司的作用一：企業形象和前臺價值展現二: 體現責任前臺工作應具備的職責與義務；配備良好的心態與素質；快樂的前臺快樂的體現。三：前臺的環境前臺的整體視覺效果；前臺卓面的干練擺設；同時如何具體自己溫馨個性的體現第二單元：前臺工作必備的各種技能一：電話技能電話通話原則；電話對話模型；有效過濾電話；留言要......

客戶服務與投訴處理技巧青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

社區商業/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升廣州：2025年07月18日

第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

售前服務培訓內訓課程

門店卓越服務技巧主講：李老師

提升門店銷售人員的服務意識和服務態度;掌握門店銷售服務的基本流程和接待技巧;提升門店服務人員正確地處理客戶投訴技能;建立卓越服務標準，通過卓越服務創造顧客滿意;增加服務人員的團隊合作意識，將零售終端變成體驗終端。課程內容第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作，事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員......

大堂經理廳堂服務主講：林老師

第一講：廳堂一體化服務營銷認知一、廳堂現狀分析二、體驗式服務的客戶服務新理念 1. 服務的概念 2. 服務的目的 3. 服務的三個層面三、大堂經理角色定位 1. 大堂經理角色認知之 2. 大堂經理崗位作用 3. 大堂經理崗位職責第二講：銀行大堂經理服務禮儀規范一、服飾禮儀 1. 著裝基本要求 2. 男士著裝禮......

服務管理技能培訓主講：史老師

學校后勤管理人員課程大綱：1、客戶價值的重要性公司利潤鏈和商業邏輯客戶資產結構客戶滿意的三大要素客戶價值公式互聯時代客戶的重要性2、深入理解客戶客戶視角精準了解客戶需求客戶分類法客戶集中度客戶決策程序把客戶當“人”自我為中心的時代3、以客戶為中心的組織始于客戶、終于客戶對客戶開放的體系逆向審計運......

引導式客戶服務投訴處理實戰主講：胡老師

現代服務行業從業人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養陽光心態，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養，讓學員感受到服務的價值與意義，提升職業幸福感、責任感、使命感。3、通過......