CSM培訓

CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗上海：2025年05月29日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、客戶體驗管理是一個管理閉環2、客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶體驗管理上海：2025年07月14日

第一篇客戶體驗原理篇第一單元什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的構建第三單元客戶體驗的主題1.客戶體驗主題識別的原則2.如何提高客......

服務創新與盈利模式深圳：2025年06月21日

1.如何建立系統的服務產品線2.如何系統地采取策略實現服務產品的營銷3.如何實施成功的商務談判使得客戶樂意為貴公司的服務買單4.行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？5.HP、IBM在行業市場服務產品方面的成功經驗分享；6.華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析；培訓對象：總經理，營銷總......

如何建立國際化售后服務體系上海：2025年06月07日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

CSM培訓內訓課程

電力投訴處理技巧主講：趙老師

掌握客戶投訴處理中服務的技巧掌握客戶投訴類型及相應處理技巧掌握客戶投訴處理流程、步驟、技巧掌握常見疑難客戶投訴的處理技巧運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧【課程方式】講師講授+案例分析+小組討論+學員分享+現場演練+強化訓練【課程大綱】一、電力行業投訴現狀1、新時代新背景1）電力營銷崗位的機遇與挑戰2）新時期客戶服......

以話術為核心的投訴技能晉階訓練主講：趙老師

第一章：客戶投訴腳本的特點與展望第一節：客戶投訴話術一、投訴腳本的基本特點二、投訴腳本的應用現狀三、服務中心在投訴話術管理方面的問題第二節：客戶服務的發展與投訴一、線下投訴腳本的設計與應用二、線上服務腳本的設計與應用三、全媒體服務的融合及其話術腳本的要求第三節：話術腳本的功能與作用一、話術腳本的信息傳播功能二、話術腳本......

《物業人員“優質客戶服務”培訓方案》主講：田老師

物業人員【課程內容】一、建立職業化心態1、建立職業化心態——心態是命運的控制塔?你在為誰工作？?贏利來自于為企業創造價值?追求卓越的工作品質2、建立服務意識?什么是客戶服務?為什么要有服務意識?顧客是怎樣失去的?顧客要什么——服務的關鍵因素二、物業人員“形象&......

服務創造價值——營業廳現場優質服務技巧主講：公老師

隨著服務經濟的崛起，服務競爭優勢在企業競爭力結構中地位的快速提升，企業客戶服務管理已不再是一個可有可無的管理領域，也不僅是服務型企業才關心的管理領域擁有持續競爭優勢的企業，大多早已把服務制勝策略滲透于企業發展戰略的各個層面，他們以卓越的服務戰略定位引領企業在行業內傲視群雄打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。然......