售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

卓越的客戶服務-王曉慧老師北京：2025年06月20日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

客戶投訴與索賠處理技巧課程北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓鄭州：2025年06月13日

導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被盜，業主索賠案例：業主家中物品丟失索賠案......

售后跟蹤培訓內訓課程

卓越客戶服務技巧培訓課程主講：洪老師

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售人員、接待人員、售后服務人員課程大綱：第一部分專業形象與商務禮儀1、商務人員形象的重要性2、著裝“TPO”原則3、會面禮節4、寒暄5、介紹6、握手7、商務活動中名片的使用第二部分修煉服務溝通各個環節的技巧一、認識你的服務角色★ 理解你的企業、工作、......

房地產物業金牌客戶服務主講：張老師

一、優秀物業客服團隊的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務及“意識的轉變”2、禮由心生，培養良好的服務意識3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認識優質服務什么是服務服務的四種狀態服務品質體現于服務流程當中二、金牌物業服務的理念及員工的素質培養1.物......

高端醫療服務機構場景式服務能力提升實訓主講：閆老師

一、醫護人員的“職業化”服務素養1、新時代新要求對醫護人員的新挑戰2、醫護人員的服務場景解讀與職業化要求A、服務理念B、服務意識C、服務心態D、情緒素養E、職業道德二、醫護人員的“職業化”服務形象1、營造“第一印象”，破除“刻板印象&r......

《金牌服務從傾聽開始》主講：公老師

了解溝通的基本原理、目的和障礙提高對傾聽的認識，增強傾聽能力善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求學會一種全新的溝通方式，用極富同理心的傾聽與表達與客戶溝通，妥善處理客戶關系，化解矛盾沖突，提升服務質量【課程對象】客服中心經理、主管，客戶服務專員、呼叫中心服務人員、銷售部服務人員、接待人員，以及希望能夠通過培訓提升......