服務技巧培訓

服務技巧培訓公開課

優質的客戶服務技巧蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規劃1．第一節客戶服務的組織結構2．第二節客戶服務部職責3．第三節客戶服務管理規劃4．第四節客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章客服人員管理1．第一節客服團隊與人員管......

卓越的客戶服務技巧訓練蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規劃1．第一節客戶服務的組織結構2．第二節客戶服務部職責3．第三節客戶服務管理規劃4．第四節客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章客服人員管理1．第一節客服團隊與人員......

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年05月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧深圳：2025年05月29日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

服務技巧培訓內訓課程

《一線員工—投其所好式客戶服務技巧》主講：田老師

一、一線人員的品牌服務意識1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽二、一線人員的專業服務技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客的角度C、顧客的五種性格分析及應對技巧a、老虎型b、孔雀型c、考拉型d、貓頭鷹型e、變色龍型2、服務溝通的技巧A、......

汽車銷售流程服務技巧主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網絡、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3、潛在客戶的分析和級別的分類4、分析漏斗......

卓越的客戶服務技巧訓練主講：田老師

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；★ 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱......

精準化客戶開發、專業銷售及優質服務技巧主講：任老師

第一單元：認清企業優勢與差異化競爭策略1.市場營銷的本質2.客戶價值營銷與市場競爭力3.企業取得競爭優勢的關鍵因素？4.如何做出最佳競爭分析？5.如何在市場中識別競爭對手的策略？6.誰是我們的競爭對手？7.相對于競爭對手，我們企業的優勢？8.如何讓您客戶認知您的優勢？9.客戶營銷的關鍵要素10.如何準確定義您的客戶11......