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課程背景：

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得••德魯克曾經呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題！

今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一！企業(yè)可通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

本課程將讓學員領略優(yōu)秀企業(yè)流程管理的經驗，并掌握先進的流程管理方法與工具，有效推動企業(yè)邊和與發(fā)展。

課程目標：

熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具

統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務部門負責人的變革管理水平。

培訓全過程提供標桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。

從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

授課對象：

中高層管理者、流程管理、內控與風險管理、體系建設負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。

課程大綱：

上篇：變革管理與流程規(guī)劃

第一講：管理變革核心

一、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風險—減少變革的破壞性

4、營造變革的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發(fā)展

三、流程管理就是一場變革管理

1、流程管理變革準備度

2、流程管理的變革理念

四、流程管理與其他管理體系的關系

1、流程管理與ISO9000質量體系管理

2、流程管理與風險管理

3、流程管理與內控管理

4、流程管理與其他體系

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風險內控管理和質量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃

一、流程架構規(guī)劃設計

1、什么是流程架構體系規(guī)劃

2、流程體系架構在企業(yè)中的位置

3、流程體系架構設計的準備工作

企業(yè)所在產業(yè)鏈分析

企業(yè)價值鏈分析

企業(yè)戰(zhàn)略目標實現核心要素分析

二、流程體系構架設計基本要點

1、流程體系架構規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構規(guī)劃三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3、流程體系架構規(guī)劃分層設計

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程體系架構地圖的編制

創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL-1）

創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL-2）

【案例分享】某標桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

【現場演練】對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務價值鏈進行分析并構建公司（或業(yè)務體系）的業(yè)務流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關系地圖，列出各層級流程清單，學員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

下篇：流程設計與流程管理長效機制建立

第一講：關鍵流程設計（4小時）

一、核心流程識別

1、什么是核心流程

2、核心流程識別方法

二、關鍵流程設計基本要點

1、設計的六大關鍵原則

2、設計的十大關鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅動規(guī)則

⑸活動

⑹角色

⑺關鍵成功因素

⑻關鍵控制點

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

3、繪制流程圖和編寫流程文件

4、設計流程度量指標體系

5、設計流程活動模板

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1、基于業(yè)務需求選擇優(yōu)化策略

2、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3、遵循流程優(yōu)化七大關鍵步驟

【案例分享】某標桿公司流程設計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達

【現場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行詳細設計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設計分析十大關鍵要素，全面掌握流程設計的方法和工具。

【現場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。

第二講：流程推行與監(jiān)控

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結果與反饋

3、流程績效管理監(jiān)控

4、流程推行能力提升

組織管控能力

資源匹配能力

企業(yè)文化力

【案例研討】某標桿公司流程推行方案實施計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2、職能部門：流程建設主體、例外管理

3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

三、流程審計機制的建立運行

四、流程優(yōu)化驅動機制的建立

1、流程績效指標驅動

2、業(yè)務問題驅動

3、業(yè)務變革驅動

五、培育流程文化與流程獎懲機制

廖老師

教育及資格認證

流程與組織績效管理專家，深圳大學管理學碩士

工作經歷及專長

曾任：宏碁電腦(世界500強) 項目經理

曾任：華為（世界500強） 大客戶項目經理

曾任：深圳同洲電子 流程經理、HR總監(jiān)

曾任：深圳特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經理、HR總監(jiān)

曾獲宏碁電腦年度產品交付業(yè)務最佳改善獎；曾獲華為技術供應鏈體系項目經理金牌獎；

廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實踐的雙料型培訓專家，有近20年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經驗，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務領域，從宏碁電腦到華為公司，歷經外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務經驗和管理經驗，歷任流程管理經理、人力資源總監(jiān)、總經理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設及任職要求。根據自己多年管理經驗的總結和提煉，提出五維一體管理模式C-SPOR，實踐應用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。

廖老師的主講課程有：《向華為學管理》《企業(yè)變革與流程管理》《流程體系規(guī)劃與設計》《高效溝通與教練式下屬培育》《目標管理與計劃落實》……

培訓經驗：

廖老師曾培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：

華為技術、中興通訊、宏基電腦、聯想集團、富士康、凱虹通訊、光星電子、霍尼韋爾、同州電子、易立聲科技、嘉隆科技、杰爾斯展覽、精工實業(yè)、愛華電子、富聿邦電子、富士電機、國藥控股周口有限公司，國藥控股沈丘有限公司，河南博生醫(yī)藥有限公司、廣汽研究院、江鈴汽車、安徽奇端、江西運通汽車、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團、

三一集團、中國石油、華潤集團、招商證券、一致藥業(yè)、西子航空、河南許繼集團、深高速、國機集團、盾安集團……

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