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課程介紹

在我們的日常工作的管理實務中，溝通與表達無處不在，上下職級間的工作部署與匯報，部門內的信息傳達與商討，跨部門的溝通合作，內外部關系的協調，臺上臺下越來越多的非職權關系的項目合作也需要開放式的溝通……甚至如今談的更多的是新生代90后00后們加入職場后的代際溝通……如何有意識地在不同的情境中有效地發揮我們的溝通和表達魅力，不僅在日常管理中，包括在工作匯報和商務演講中能更好地傳達出我們真實的情感和準確的信息，其實存在著我們身邊很多人還沒有意識到的可提升空間。

有這樣兩項研究數據：“工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的”“一個人事業上的成功，25%是由于他的專業技術，另外的75%卻取決于他的人際溝通技巧”可見，溝通和表達能力對于我們日常工作的重要性，改變溝通和表達的行為習慣也非常有必要。然而“江山易改，本性難移”，行為習慣真的能夠改變嗎？其實，任何行為習慣都開始于下意識的模仿，后來才逐漸變成自覺的、有意識的行為習慣。所以我們可以通過再學習，自覺地、有意識的重建自己下意識的溝通行為和表達能力。重要的是，您愿意這樣做！

所以，如果您也會為日常工作中的溝通問題所困擾，也想要確認自己的表達能力是否被客戶老板和同事們真正認可，那就歡迎您來參加“董小姐”的《管理中的溝通技能與表達藝術》的分享吧，讓我們一起把日常的“吐槽大會”變成探討如何解決我們日常溝通障礙和改善表達困難的契機，讓工作變得更高效有價值！

課程目標

1.了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區

2.通過充分的案例、活動演練溝通中表達、傾聽和反饋的有效行為

3.運用同理心培養基于信任的溝通技巧

4.辨識不同的溝通風格，根據不同的風格調整溝通策略

5.通過情境式演練，掌握公眾場合的溝通和表達技巧

學員收益

改進表達、傾聽、反饋等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面

識別并尊重他人的不同，在相互理解的基礎上改善以往的溝通誤區

通過良好的溝通，贏得上司、下屬和同事們的信任

掌握臺上臺下一對一和一對多各種情境下的溝通和表達技巧，提升工作中的自我魅力

課程對象

企業中層管理者及希望有效提升溝通和表達技巧的，使工作更和諧高效的員工

課程大綱

第一部分：認識溝通的重要意義

1.溝通的基本概念

2.溝通的基本特點

3.論溝通的重要性

第二部分：溝通的技巧和關鍵點

1.三大技巧

?準確表達的技巧

?積極聆聽的技

?有效反饋的技巧

2.兩個關鍵點

?同理心

?溝通風格

第三部分：如何通過建立信任促進有效溝通

?情感賬戶-信任與溝通

第四部分：不同群體溝通方式

?上下級溝通

?團隊內的溝通

?跨部門溝通

?非職權影響力與溝通沖突管理

第五部分：情境式溝通體驗

?業績說話-贊賞與批評

?表達的藝術-直言不諱

?談判的藝術-有效溝通

第六部分：瀟灑走上臺-表達技巧的呈現

?看視頻學演講技巧

oPOP演講結構原則

董老師

人力資源管理專業背景并積累了十多年相關領域的管理實踐經驗，主要致力于企業培訓與人才發展管理和人力資源流程改善等領域。現任職于一家全球發展至今已50多年的某美國上市管理咨詢公司負責學習與發展業務的管理，曾任職于世界500強汽車零部件集團公司亞太區人才與發展管理中心及某美國500強汽車緊固系統集團公司中國區培訓負責人，并曾任職于某知名跨國輪胎集團中國區管理學院負責培訓項目管理及美國500強工業計量泵業內排行首位的制造企業負責人力資源管理。

專長領域

基于人力資源管理專業畢業的系統學習背景，十多年企業管理工作中理論與實踐的結合，并專門接受過課程設計和開發的專業培訓和輔導，在企業人力資源管理全系統流程多個模塊中都有很好的實踐經驗與提煉，尤其在培訓管理方面有較強的實踐能力，對培訓管理及員工技能培養方面有獨到的見解和實戰教導能力，并多年從事集團講師管理，在培養企業內部講師方面有著較為深刻系統管理方式。

擅長課程

培訓培訓師（TTT-授課技巧與課程開發）、培訓項目管理、溝通技巧、演講技巧、高效會議與時間管理、商務禮儀等員工職業發展通用技能類主題。

授課風格

授課風格親切自然，有很強的親和力，善于利用多種培訓技巧引導學員掌握知識要點，授課過程中能夠結合學員的專業能力狀況，以簡單易懂，深入淺出，充分調動學員積極性的方式開展，廣受學員歡迎和好評。

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