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課程介紹

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？

現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題的時候了，《跨部門的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

課程收益

◇ 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程對象：

需要跨部門合作的職場人員

課程大綱

一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)

1.溝通的重要性；

2.影響組織溝通的因素；

3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；

4.溝通與協(xié)作的五大思維；

5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；

6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

7.溝通的三種表現(xiàn)；

8.良好溝通的原則。

二、有效表達(dá)

1.有效表達(dá)的方法

1)表達(dá)之前要問的3個問題

a)真正想要傳遞什么信息？

b)接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？

c)如何才能最有效地傳遞信息？

2)信息編碼的3個原則

a) 5W2H原則

b)金字塔原則

c)真實(shí)開放原則

3)有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具

三、傾聽與反饋的藝術(shù)

1.傾聽的層次

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌

4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通的策略

1.親和力的建立：

2.同理心溝通

3.合一架構(gòu)法

4.預(yù)先框示法

5.假設(shè)法

6.二選一法

7.視覺法

8.下降式介紹法

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級）溝通

1.如何與上級溝通

a)你的上司怎樣看你

b)接受工作三個步驟

c)學(xué)會傾聽上級

d)為什么我的建議沒有采納？

2.如何與下屬溝通

a)下級溝通的原則

b)與問題型員工溝通

c)如何提出你的批評

七、橫向（跨部門平級）溝通

1.“功夫在詩外”的啟示

2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)

3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境

八、處理沖突的技巧

1.沖突的定義及新觀點(diǎn)

2.沖突產(chǎn)生的原因

3.如何正確看待沖突

4.沖突處理的5種常用方式

5.競賽還是共贏？

6.沖突解決的原則

7.如何達(dá)成統(tǒng)一？

8.沖突解決的方法

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績效團(tuán)隊(duì)

1. 什么是團(tuán)隊(duì)？

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個團(tuán)隊(duì)

3. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五大要素

4. 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的九大步驟與四字工作

5. 團(tuán)隊(duì)合作的條件與團(tuán)隊(duì)合作的六大要素

6. 團(tuán)隊(duì)合作中可能遇到的問題分解

7. 團(tuán)隊(duì)合作中如何克服困難達(dá)成共識

8. 團(tuán)隊(duì)合作的過程控制手段

朱老師

實(shí)效型-領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目專家

中國科技大學(xué)特聘講座教授

浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

績效（改進(jìn)）顧問

行動學(xué)習(xí)專業(yè)催化師

埃里克森專業(yè)教練

國際權(quán)威課程《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師

國際版權(quán)課程Coaching for You®授權(quán)講師

領(lǐng)導(dǎo)力沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師

全腦表達(dá)沙盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師

曾任：金騰國際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人

學(xué)歷：南京大學(xué)管理學(xué)碩士

主要研究領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)力、HPI(人力績效改進(jìn))、通用管理技能、教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)法

品牌課程（除版權(quán)、認(rèn)證課程外）：

1．《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 2．MTP系列課程 3.《教練式領(lǐng)導(dǎo)力提升》 4．《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

其他項(xiàng)目：績效改進(jìn)（提升）項(xiàng)目、行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目

輔導(dǎo)過客戶（部分）：

工商銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、長城證券、中國人壽、天平汽車保險、中國電信、滬寧高速、金龍汽車、南汽、東風(fēng)悅達(dá)起亞、江淮汽車、佳能、盾安集團(tuán)、臥龍集團(tuán)、皖中集團(tuán)、中南控股、內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)、南京祿口機(jī)場、江西省機(jī)場集團(tuán)公司、錦江之星、天目湖旅游、海力士半導(dǎo)體、南瑞集團(tuán)、蘇鑫裝飾、明基電通、揚(yáng)子江藥業(yè)、正新橡膠、松下半導(dǎo)體、一汽錫柴、蘇州工業(yè)園區(qū)管委會、華電集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、蘇高新集團(tuán)、寶化炭黑、泛華金融、友聯(lián)熱電、江蘇愛信諾、江蘇曠達(dá)、江蘇飛力達(dá)國際物流、一力集團(tuán)、創(chuàng)元集團(tuán)、時代地產(chǎn)、蘇房、翠屏國際、仁恒地產(chǎn)、中國高嶺土、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、新民紡織股份、牧野機(jī)床（中國）、黑松食品、港華燃?xì)狻⑻K果超市、美洋廣告、蘇州計量測試研究所……

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