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課程背景

一線經(jīng)理人是公司中起到了承上啟下的重要管理層級，絕大多數(shù)由優(yōu)秀個(gè)人貢獻(xiàn)者提拔。在面臨重要職業(yè)轉(zhuǎn)型，角色轉(zhuǎn)換中，優(yōu)勢可能變成障礙。從個(gè)人的職業(yè)發(fā)展上來說，職業(yè)是績效與發(fā)展之間的平衡，必須從目前的績效入手，在出色完成了目前的績效的基礎(chǔ)上提升期望的職業(yè)發(fā)展所需要具備的各方面潛能。作為一線經(jīng)理，需要提升自我管理、業(yè)績管理和團(tuán)隊(duì)管理的能力。從個(gè)人自我管理切入，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，奠定管理團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，從而為今后的職業(yè)發(fā)展天地打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

課程收益

1.明確職業(yè)發(fā)展方向，清晰一線經(jīng)理人的優(yōu)勢和弱勢；

2.提高個(gè)人管理能力，適應(yīng)崗位需求；掌握自我和績效管理的技能，提升績效水平，為今后的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

課程對象

儲備干部、新晉、一線經(jīng)理人

課程大綱

一．職業(yè)是績效與發(fā)展之間的平衡

1.人才框架

1)績效

2)潛能

3)關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識

4)領(lǐng)導(dǎo)能力

5)勝任力

2.個(gè)人職業(yè)發(fā)展的秘方

1)由您自己決定

2)需要時(shí)間的積累

3)作出合理的選擇

4)構(gòu)架發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

5)制定執(zhí)行計(jì)劃

【這個(gè)模塊闡明了目標(biāo)學(xué)員參加培訓(xùn)的目的，也奠定了后續(xù)模塊的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的基礎(chǔ)。作為儲備經(jīng)理人，首先要有明確的方向和動力，同時(shí)需要出色完成目前的績效和具備基本的個(gè)人管理的能力。】

個(gè)人練習(xí)：繪制您的個(gè)人職業(yè)發(fā)展曲線

二．角色轉(zhuǎn)變的核心與誤區(qū)

1.角色轉(zhuǎn)變的三個(gè)核心：

1)只為自己負(fù)責(zé)-為他人負(fù)責(zé)

2)時(shí)間控制-時(shí)間計(jì)劃

3)工作技能-領(lǐng)導(dǎo)能力

2.角色轉(zhuǎn)變的常見十大誤區(qū)

【這個(gè)模塊目的在于對一線經(jīng)理人的角色有基本的認(rèn) 知，可以從目前的角色就開始儲備相對應(yīng)的技巧，為后續(xù)課程的展開打下基礎(chǔ)。】

角色扮演：將管理誤區(qū)的場景通過角色扮演呈現(xiàn)，讓學(xué)員有深刻的體會與領(lǐng)悟

三．了解自我

1.我的優(yōu)勢

2.我的弱點(diǎn)

3.作為儲備經(jīng)理人我應(yīng)該

1)開始做

2)繼續(xù)做

3)停止做

學(xué)員交流：看看別人眼中的自己，從而發(fā)現(xiàn)自己的強(qiáng)弱項(xiàng)

四．面試技巧（如果學(xué)員有比較多的面試下屬的需求， 否則不需要）

1.成功招聘的要素

2.能力與行為事例

1)確定關(guān)鍵指標(biāo)

2)收集相關(guān)資料

3)搜集行為事例（課程的重點(diǎn)內(nèi)容）

?什么是行為事例以及它的作用

?甄別不同的行為事例

?跟進(jìn)問題

3.動力適配性

1)什么是動力適配性

2)了解動力適配性的作用

3)如何在面試過程中了解應(yīng)聘者的動力適配性

4.有效面試技巧

1)使用面談指引

2)提出跟進(jìn)問題

3)做筆記

4)控制面談節(jié)奏

5)建立融洽氛圍

5.資料整合，作出招聘決定

【雖然說招聘是由 HR 的專人負(fù)責(zé)的，但作為忠誠管理者不可避免地需要參與自己團(tuán)隊(duì)新成員的甄選中，面試時(shí)如何提問以最大程度上了解對方是我們所期望的。】

經(jīng)驗(yàn)分享：通過大家經(jīng)驗(yàn)的分享，引出課程的主要內(nèi)容課堂練習(xí)：模擬實(shí)際的情況，請學(xué)員作出判斷

課堂活動：通過導(dǎo)師與學(xué)員在課堂中的模擬問答，使學(xué)員有切身的感受，明白這個(gè)章節(jié)內(nèi)容的重要性和方法 角色扮演：在課堂中模擬真實(shí)的面試環(huán)境（如果公司能

提供真實(shí)的環(huán)境效果會更好），讓學(xué)員系統(tǒng)運(yùn)用所學(xué)到的知識點(diǎn)，強(qiáng)化各個(gè)與以往習(xí)慣不同的難點(diǎn)，為今后的運(yùn)用打下基礎(chǔ)。并通過現(xiàn)場的點(diǎn)評，讓學(xué)員能跳出自我的框架，意識到各自所需要注意的點(diǎn)，真正做到學(xué)以致用。

五．個(gè)人管理技能提升

1.影響圈和關(guān)注圈

1)擴(kuò)大你的影響圈

2.時(shí)間管理

1)重要緊急矩陣

2)將個(gè)人管理常規(guī)融入在時(shí)間管理中

3)個(gè)人和管理者的大石頭

4)清除障礙

個(gè)人活動：運(yùn)用自己的前兩天的時(shí)間安排，來確實(shí)了解自己的時(shí)間管理常態(tài)

小組活動：集思廣益，確認(rèn)可以納入常規(guī)管理的內(nèi)容

3.建立信任

1)信任度對公司和個(gè)人的影響

2)信任影響的兩個(gè)結(jié)果

?速度

?成本

3)信任的要素

?勝任力

?一致性

?人格

4)建立并保持信任感

5)恢復(fù)信任感

課堂活動：通過活動引出建立、保持和恢復(fù)信任感的策略

4.溝通

1)溝通的層次

?打招呼

?事實(shí)

?觀點(diǎn)

?感覺

?默契

2)同理心傾聽

?傾聽的層次

?以己度人式回應(yīng)

?

同理心傾聽

3)詢問與倡導(dǎo)間的平衡

4)采用推論階梯促進(jìn)相互理解

?回顧困難對話的主要因素

?運(yùn)用推論階梯

【這些技能對于學(xué)員目前來說，是幫助他們提升績效和擴(kuò)大個(gè)人影響圈的基本思維和技能，從職業(yè)發(fā)展來說， 也是奠定了良好的基礎(chǔ)。】

角色扮演：運(yùn)用學(xué)員具體的事例演繹推論階梯的運(yùn)用

六．基本管理技能

1.給予和接受反饋

1)強(qiáng)化反饋-S/TAR：對于好的行為表現(xiàn)提出表揚(yáng)，目的是為了保持下去。

2)建設(shè)性反饋-S/TAR/AR：對于不合適的行為提出批評和改進(jìn)方法，目的是為了改正

【很多人認(rèn)為，這不就是批評和表揚(yáng)嗎？誰不會呢？但效果如何？達(dá)到你的預(yù)期效果了嗎？對方的感受怎樣？ 他接下去的行為表現(xiàn)你滿意了嗎？

這個(gè)模塊闡述了反饋的目的、實(shí)際、方法。STAR 的方法很有效，也很實(shí)用。】

個(gè)人練習(xí)：在學(xué)習(xí)課反饋的方法后實(shí)際練習(xí)

2.輔導(dǎo)

1)什么情況下需要輔導(dǎo)

2)輔導(dǎo)六原則

?多問少說

?積極聆聽

?理解并尊重個(gè)體差異

?鼓勵(lì)并支持

?建立問責(zé)制

?GROW 模型

【輔導(dǎo)在管理中是一個(gè)難點(diǎn)，這個(gè)技巧并不容易掌握， 但它對于員工的發(fā)展是非常有效的一種方法。本模塊結(jié)合實(shí)際的例子去闡述方法，強(qiáng)化運(yùn)用。】

課堂練習(xí)：在講解具體技巧時(shí)使用課堂練習(xí)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

角色扮演：GROW 模型的訓(xùn)練

3.激勵(lì)

1)激勵(lì)的重要性

2)激勵(lì)的方法（馬斯洛和霍茲伯格的激勵(lì)理論）

3)工作中的激勵(lì)因素-成長、成就、認(rèn)可、歸屬感、公平【錢是我們經(jīng)常使用的激勵(lì)方法，但又不可能經(jīng)常和無限度地使用，本模塊運(yùn)用理論的支持，共同探討在日常工作中可以使用的激勵(lì)方法。】

4.授權(quán)

1)授權(quán)的最大障礙

2)授權(quán)的方法

【隨著職業(yè)的發(fā)展，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)充，作為管理者越來越多的時(shí)間將會運(yùn)用的更重要的事務(wù)上，不可能事必躬親，而且授權(quán)也是對下屬培養(yǎng)中不可或缺的管理方法】

課堂活動：用活動的形式引出授權(quán)的最大障礙是什么

錄像觀看：引出障礙來自于自身

陳老師

陳老師專注于領(lǐng)導(dǎo)力和管理培訓(xùn)，受證于 SL II、7H、目標(biāo)選材等經(jīng)典課程，同時(shí)也設(shè)計(jì)和講授 TTT、演講技巧、績效管理、時(shí)間管理、職場新生代管理、機(jī)構(gòu)性思維與表達(dá)等通用類課程，并擅長帶領(lǐng)沙盤模擬和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。

背景：曾任職于可口可樂大學(xué)擔(dān)任高級導(dǎo)師，有超過 20 年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)整個(gè)可口可樂中國區(qū)（包括港澳臺地區(qū)）的管理培訓(xùn)課程的框架設(shè)定、培訓(xùn)計(jì)劃制定、具體的課程講授和評估。

作為可口可樂專職講師，服務(wù)對象除了可口可樂 40 多家裝瓶企業(yè)，還包括可口可樂的外部的供應(yīng)商和客戶；作為自由講師，培訓(xùn)客戶涉及外企、國企、民企各個(gè)行業(yè)。

陳老師擅長用靈活和深入淺出的方式引導(dǎo)學(xué)員掌握知識和技巧并運(yùn)用于實(shí)際工作中。年授課時(shí)間超過100 天，并可到廣泛的認(rèn)可。

部分客戶：可口可樂系統(tǒng)（包括港澳臺）、麥當(dāng)勞、棒約翰、冰雪皇后、新元素、吉祥餛飩、漢堡王餐飲連鎖、北京華聯(lián)、家樂福、歐尚、古井貢酒、南方航空公司、東方航空公司、長龍航空、賽飛航空、國家電網(wǎng)、置信電氣、上海浦東金融、中國銀聯(lián)、浦發(fā)銀行中國聯(lián)通、中國電信、上港集團(tuán)、中智集團(tuán)、智聯(lián)招聘、農(nóng)行人壽 TOTO、佐敦涂料、武漢通用、上海貝爾、索迪斯、SGS、美樂家、奇瑞捷豹路虎、華晨寶馬、偉世通、朗基房產(chǎn)、新城地產(chǎn)、新力地產(chǎn)、凌志軟件、延鋒海納川、誠敬和養(yǎng)老、相宜本草、羅萊生活、愛貝英語、熱風(fēng)、非碼科技、栢電科技、長園電子等。

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在線報(bào)名：走向管理：新晉經(jīng)理全面管理能力提升(廣州)

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