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課程背景：

企業管理者的瓶頸----“三無”的困惑

從上向下看---無能：管理者總覺得班組長能力不足，不能起到承上的作用！

從下向上看---無奈：員工總認為班組長經驗不足， 起不到啟下的作用！

自己看自己---無辜：班組長總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（80后、90后）

班組長的現狀----“4M”班長

忙亂----做事沒有計劃

盲目----做事沒有目標

茫然----做事沒有方向

莽夫----做事得過且過

班組長的的困惑---“三力”管理的困惑

如何管理好工作：提升----執行力：

目標管理 績效管理 有效授權 有效溝通

如何管理好自己：提升----影響力：

角色定位 心態管理 職業素養 時間管理

如何管理好下屬：提升----領導力：

員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設

課程收益：

正確認知班長管理職責，強化目標管理

掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理

加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組

強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平

掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和結果導向執行力的養成

強化自我培養意識，逐步實現由經驗型、技能型，向知識型、管理型干部轉變

參加人員：

一線班組長（生產/檢驗）、車間主管、現場技術/工藝管理人員等。

課程大綱：

第一站：班組長的角色認知

1．班組長的地位和使命

2．班組長的具體職責

3．班組長的素質要求

4．從員工到班組長管理角色的轉變

5．從技術型人才到管理型人才

案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

6．確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。

7．班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？

案例破冰：黃班長心態困惑？

8．你的目標定位是什么？

9．員工到班組長------角色轉變的困難

10．班組長角色定位

11．班組長角色轉變

12．班組長角色分析

13．班組長責任

14．做性格測試問卷

案例研討：性格分析你適合做什么角色？

案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

15．班組長職權分解

16．評估自己的弱點

17．識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道

18．五大角色錯位

案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？

第二站：問題解決能力

1.解決問題的基礎

什么是問題？

異常問題與改善問題；

正確面對問題；

實際問題解決時…

思路決定出路；

問題發生的三階段；

問題解決程序簡表；

解決問題的原則；

信心：沒有解決不了的問題；

習慣：經常考慮“如果有解決方案的話，那應該是什么”

識別：分清現象和原因。

2.解決問題的思路

思維的枷鎖；

跳出從眾定勢與經驗定勢；

不同的枷鎖不同的鑰匙；

解決問題的誤區；

邏輯思維：A=B、B=C，A=C；

三現主義：到現場、看現物、了解現況；

解決問題思維與工具；

逆向思維法；

側向思維法；

發散思維法；

V型思維法；

頭腦風暴法；

德爾菲法；

六頂思考帽；

3.解決問題的步驟

問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；

原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；

5個為什么；

魚骨圖法。

對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；

解決實施－運用行動計劃表落實行動進度；

PDCA循環；

網絡圖

甘特圖

效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；

再發防止－針對問題根本原因制定明確的解決辦法；

將問題消弭于萌芽狀態是解決問題的最理想方式；

以標準化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班組長的一日管理

1.有效的早會

早會的目的和作用

早會的隊形

早會的內容

早會的時間分配

早會方式和方法

案例分析：《早會報告單》

2.班組長的日管理內容

現場管理的3+2法則

生產管理的8條基本原則

現場的日常工作

作業日報的管理

現場管理的實施方法

生產前準備

目標管理與節點管理

抓住工作重點

首件的意義

標準與標準化管理

問題的把握與改善5WHY分析法

案例分析：《生產前準備檢查表》

實例分享:《班組日清控制標準表》

3.現場的設備管理

設備故障損失原因分析與對策

損失計算及數據收集

評定目前的設備運行狀態

評價指標，機器利用率，設備停機時間等

維護及維修成本

TPM工作的優先順序

實例學習

總體設備效率（OEE）

什么是OEE

認識OEE的三個構成因素：可用水平，運行水平，質量水平

OEE計算要素與實例：根據設備維護的歷史數據，選定單元，計算OEE

OEE 的計算與OEE損失的識別技巧

如何改善OEE：評價目前的OEE水平，提出改進目標

如何建立基于OEE的設備管理監控

其他重要TPM指標：MTBF及MTTR的概念與應用實例

案例分析：《設備綜合效率的計算》

第四站---有效的溝通

溝通定義的5W1H原則

溝通的編碼的五個技巧

從看電影學習溝通的編碼技巧

溝通信息的三大特點

溝通聲音的編碼技巧

溝通文字的編碼技巧

溝通中肢體語言的編碼和解碼

溝通中漏斗效應

案例分析:三星的溝通漏斗效應

溝通編的四大評價標準

溝通的角色扮演

溝通中的正能量與負能量

案例分析:教徒的溝通

溝通中的EQ分析與測試

四型人格的溝通技巧

溝通的三種心態分析

案例分析:劉班組長溝通策略

1.如何與下屬溝通

批評下屬的三明治原則

案例分析與角色扮演

贊賞下屬的4大法寶

在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動

與下屬不同情境中的溝通要領

與下屬有異議的溝通技巧

與下屬布達任務的非常5+1原則

2.如何與部門溝通

部門溝通中在技術方面的障礙剖析

部門溝通精彩六步走

部門溝通中的有效聆聽技巧

部門溝通中的洞察心態技巧

部門溝通中清晰表達五部曲

部門溝通中真誠反饋技巧

部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分

啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通

案例分析：

3.如何與上級溝通

與上級溝通的五項準備

與上級溝通的四個要領

贏得上級信賴5個溝通技巧

向上級進諫要謹記5個方面

對上級說“不”的5種情況

挽救與上級矛盾的5大原則

第五站：員工的教導與激勵

1．班組長教導能力的重要作用

2．班組長教導的正確理念

3．“教”與“導”的正確理解

4．班組長常犯的錯誤教導方法

5．新老員工不同的教導方法

6．工作教導四階段法

角色演練:正確教導示范與模擬

7．JI教導效果評估

8．教導中的激勵鼓勵技巧

9．班組多技能工訓練的特點與條件

10．班組多技能工訓練的步驟

問題研討:員工為何不愿意做多能工

11．案例討論：教導的情境模擬

12．案例分析：工作分解表的制作

13．員工缺乏干勁的原因

14．激勵員工士氣的原則

15．激勵員工應做好的幾件事情

16．激勵員工的幾種方式

17．正確運用“正激勵”與“負激勵”

18．班組長激勵員工的注意事項

19．班組長的自我激勵技巧

角色演練:現場的激勵模式

案例討論：數字的故事

案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

20．班組員工提案改善三步法

21．合理化建議與提案的區別

22．激活班組員工提案的方法

問題研討:提案箱為什么成了擺設

23．多產提案的方法和步驟

案例分析:“員工提案表”范本解析

24．班組長帶好員工的藝術

25．班組長管理員工的原則

26．當好教練式的班組長

27．班組問題員工管理法則

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當的“老油條”

28．做好新進人員的管理

29．新員工流動原因及防范

案例分析:新員工輔導員制度解析

30．老員工流動原因及防范

第六站：班組團隊建設與執行力

1．迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

2．迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力

3．迷思三：一放就亂，一管就死

4．迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

5．團隊與群體的區別

6．有效團隊的基本特點

7．高績效團隊原則

8．自我管理團隊

9．團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

10．團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構

11．團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。

12．小測試：團隊中你扮演什么角色？

問題研討：棒球隊還是籃球隊？

問題研討：1+1 〉2？

問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

13．組團隊建設中的10大實質性問題：

如何樹立成員的自尊？

如何快速建立威信？

如何治理棘手成員？

如何處理集體錯誤？

如何阻止下滑的認輸心態？

如何激勵成員的意志？

如何調動所有成員的斗志？

如何動員成員的集體態度？

如何找到提高業績水平的關鍵點？

如何實現業績的穩步提升？

康老師

專業經歷：

高級職業講師，生產-質量-管理持續改善專家

生產品質管理專家、華東地區生產現場管理培訓先行者

高級資深生產管理專家

清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產力中心等特聘實戰派講師

曾在世界500強亞太區：擔任企業生產工程師、生產經理、生產廠長等要職

曾為60多家企業進行過現場改善輔導，為企業成本控制節省數百萬元。

從事專職培訓講師14年時間，領域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業

為眾多外資企業實施“現場改善”及“班組長管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業界良好的口碑和贊譽！

擅長培訓項目：

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產主管實戰》、《部屬的培育與教導》、《領導者之劍--問題分析與解決》、《現場管理與改善實務》

主要輔導咨詢項目：

5S現場管理、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導

培訓特色：

老師為企業量身定制的內訓課程，能透析現場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業現場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風格：

實戰派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。現已進行培訓和輔導過的企業共計3000余家，培訓人次達5萬人之多，深受企業好評，客戶滿意率95%以上！

出版物：

與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產問題分析與解決的技術光盤。

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