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課程背景：

1. 相同的產(chǎn)品，相同的門店，為什么零售人員業(yè)績相關這么大？

2. 門店每天客流量這么大，為什么銷售額卻提不高？

3. 為什么零售人員很有激情地的介紹產(chǎn)品，但顧客無動于衷？

4. 顧客來了，為什么有些零售人員找不到話說？

5. 零售人員經(jīng)常抱怨貨品差，難道自己真的沒的原因？

6. 為什么有些零售人員面對顧客時總是沒有激情？

課程特點：

1. 2天內(nèi)完成25個討論題

2. 分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析

3. 既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；

4. 將銷售管理融入培訓現(xiàn)場：

不僅關注個人學習表現(xiàn)，而且重視團隊合作；

不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；

不僅考核學員的學習成績，而且考核學員學習的參與度；

課程收益：

優(yōu)秀的零售人員吸引顧客，差的零售人員攆走客戶，在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴重的今天，產(chǎn)品的差距越來越小，但人的差距越來越大，如何提高零售人員的專業(yè)化水平，是這兩天培訓的核心內(nèi)容。

培訓受眾：

適合區(qū)域經(jīng)理、零售經(jīng)理、督導、正副店長和各級服裝零售人員參加。

課程大綱：

第一章 情商與個人成功---像魚一樣去思考才能釣到魚！

一、熱心---不怕別人冰冷，就怕自己不熱

二、信心---怎么說比說什么更重要

三、耐心---嫌貨才是買貨人

四、團結(jié)之心---沒有完善的個人，只有完善的團隊

五、贏得顧客的心---把顧客的事當自己的事

第二章 “色”眼識人--- 洞悉顧客消費心理

a)打破行動障礙，洞悉消費心理

b)建立溝通橋梁，增進人際和諧：

c)建立良好合作，增進團隊力量：

d)克服團隊盲點，減少判斷失誤。

e)紅色性格分析

f)藍色性格分析

g)黃色性格分析

h)綠色性格分析

第三章 超級賣手修煉之必殺技

一、連環(huán)提問的技巧

1. 為什么要“問”？向顧客提問5項原則

2. “問”什么？ 聰明的提問

3. 怎么“問”？ 快樂成交

二、關注競爭對手的動態(tài)

三、以 FABE法“圍點打援”一網(wǎng)打盡各類顧客

四、準確判斷客戶真實想法

1. 如何做到正確傾聽

2. 銷售中常犯的幾個聆聽錯誤

五、應對各類復雜客戶的接待方法

六、優(yōu)質(zhì)客戶關系管理

第四章 化解異議與影響策略

掌握如何運用各種方式和技巧影響他人，將獲得你期望的溝通效果

1.識別和挖掘異議；

2. 找出異議的原因？

3. 處理顧客異議的原則；

4. 化解顧客異議的方法與技巧；

5. 如何把顧客異議的危機轉(zhuǎn)變成銷售的機會

第五章服飾搭配與連單銷售

一、膚色與服飾搭配技巧分析

二、體型與服飾搭配技巧分析

三、風格測評與服飾搭配技巧分析

四、6種連單銷售的時機

五、6種連單銷售的方式

六、VIP貴賓試衣間引爆終端銷售

第六章 職場規(guī)劃與重塑工作價值觀

一、打開內(nèi)心的門窗；

二、心路成長與自我調(diào)整；

三、規(guī)劃人生地圖；

四、重塑工作價值觀

朱老師

專職顧問一線成長起來的傳奇女性，十多年知名企業(yè)從業(yè)及高管經(jīng)驗。11年前放棄優(yōu)厚的銀行工作下海，做過零售、商務代表、大客戶經(jīng)理、總監(jiān)，直至總經(jīng)理和多家知名企業(yè)管理顧問。既有企業(yè)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有第三方全國性知名顧問公司高管背 景。在所服務過的任何一家公司業(yè)績都是公司或集團的銷售冠軍！無論是從業(yè)經(jīng)驗還是銷售視覺角度都有可鑒之處。

她，了解企業(yè)培訓管理的每一個環(huán)節(jié)和弊病，熟悉團隊管理和激勵的有效方法。因此，談動作！談方法！談技巧！而不是泛泛而談的空洞觀念！她告訴你她作戰(zhàn)的成功經(jīng)驗，而不是背書，講理論給您聽！

服務過的咨詢項目：柒牌男裝終端輔導咨詢項目、中國移動營業(yè)廳綜合服務提升、中國移動客戶經(jīng)理業(yè)務能力提升咨詢、五羊-本田摩托（廣州）培訓體系建立等。

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