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課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)該能夠解釋如何做好計(jì)劃、設(shè)計(jì)、流程與系統(tǒng)以提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

課程著重于為采購(gòu)與供應(yīng)管理專業(yè)人士提供評(píng)估可以提升組織運(yùn)營(yíng)能力的主要技術(shù)的方法。供應(yīng)鏈運(yùn)作管理涵蓋了很廣泛領(lǐng)域如：制造、建筑、零售、服務(wù)和公共部門等中如何將輸入的資源有效地轉(zhuǎn)化為客戶希望購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的輸出的整個(gè)流程。

課程內(nèi)容：

Chapter 1: The Role and Activities of Operations Management，第1章 運(yùn)作管理的角色與行動(dòng)

1.1 Defining operations management;定義運(yùn)作管理

1.2 The extent of operations management in organizations;組織運(yùn)作管理的擴(kuò)展

1.3 Operations management in different types of organizations;不同組織中的運(yùn)營(yíng)管理

1.4 Product VS service operations;產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的對(duì)比

1.5 The impact of global sourcing;全球供應(yīng)源搜尋的影響

1.6 An example of operations management運(yùn)營(yíng)管理的例子

Chapter 2: The Objectives and Strategies of Operations Management，第2章 運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略

2.1 Stages in the development of operations strategy;運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展的幾個(gè)階段

2.2 Performance objectives of operations management;運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效目標(biāo)

2.3 Top-down and bottom-up perspectives;自上而下與自下而上管理的不同看法

2.4 Order-qualifying and order-winning objectives;生產(chǎn)一般產(chǎn)品的訂單與可贏得客戶的訂單的不同目標(biāo)

Chapter 3: Operations Processes，第3章 運(yùn)作流程

3.1 The input-transformation-output model;輸入輸出轉(zhuǎn)換模型

3.2 The dimensions of operations processes;運(yùn)作流程的幾個(gè)維度

3.3 The activities of operations processes;運(yùn)作流程的主要活動(dòng)

Chapter 4: Process Design and Technology，第4章 工藝流程設(shè)計(jì)與技術(shù)

4.1 Jobs and jog design;工作與工作設(shè)計(jì)

4.2 Scientific management and method study;科學(xué)管理與方法研究

4.3 Behavioral approaches to job design;工作設(shè)計(jì)的動(dòng)作分析

4.4 Ergonomic workplace design;人機(jī)工程學(xué)的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)

4.5 The volume-variety effect;產(chǎn)量變化的影響

4.6 Process mapping流程的匹配與映射

Chapter 5: Product and Service Design，第5章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)

5.1 Stages in product creation;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的幾個(gè)階段

5.2 Design evaluation and improvement;設(shè)計(jì)評(píng)估與提升改善

5.3 Sustainability in product design;產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可持續(xù)性

5.4 Design tools;設(shè)計(jì)工具

5.5 CAD and CAM計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)輔助

Chapter 6: Design of Networks and Layouts，第6章 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及節(jié)點(diǎn)布局

6.1 Supply network design;供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

6.2 Configuring the supply network;供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的配置

6.3 Location decision;選址決策

6.4 Types of process layout;工藝布局的形式

6.5 Selecting a layout type;選擇一種布局類型

6.6 Product and process design產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)

Chapter 7: Planning and Control in Operations Management, 第7章 運(yùn)營(yíng)管理中的計(jì)劃與控制

7.1 Operations planning and control;運(yùn)作計(jì)劃與控制

7.2 Planning and controlling capacity;計(jì)劃與控制產(chǎn)能

7.3 Methods of forecasting demand;需求預(yù)測(cè)的方法

7.4 Loading, scheduling and sequencing;加載，排程與定序

Chapter 8: MRP, MRPII and ERP，第8章 物料需求計(jì)劃，制造資源計(jì)劃與企業(yè)資源計(jì)劃

8.1 Material requirements planning;物料需求計(jì)劃

8.2 Manufacturing resource planning;制造資源計(jì)劃

8.3 Enterprise resource planning;企業(yè)資源計(jì)劃

Chapter 9: Improving Performance，第9章 績(jī)效提升

9.1 Performance measurement;績(jī)效測(cè)量

9.2 Benchmarking;標(biāo)桿管理

9.3 Continuous improvement;持續(xù)改進(jìn)

9.4 Business process re-engineering;業(yè)務(wù)流程再造

Chapter 10: Failure Prevention and Recovery，第10章 失效預(yù)防與恢復(fù)

10.1 Detecting and preventing failure;檢測(cè)并預(yù)防失效

10.2 Improving process reliability;提升流程可靠性

10.3 Asset maintenance and replacement;資產(chǎn)維護(hù)與置換

10.4 Business continuity;業(yè)務(wù)可持續(xù)性

Chapter 11: Total Quality Management，第11章 全員質(zhì)量管理

11.1 Definitions and dimensions of quality;品質(zhì)的定義及維度

11.2 Approaches to TQM;全員質(zhì)量管理的努力

11.3 Pioneers of TQM;全員質(zhì)量管理的先鋒

11.4 The benefits and criticisms of TQM全員質(zhì)量管理的好處與批評(píng)

Chapter 12: Techniques for Quality Improvement，第12章 質(zhì)量提升技術(shù)

12.1 Diagnosing quality problems;診斷品質(zhì)問(wèn)題

12.2 Statistics process control;統(tǒng)計(jì)學(xué)流程控制

12.3 Tools for quality improvement;品質(zhì)提升的工具

陳老師

教育背景與資質(zhì)

香港中文大學(xué)、清華大學(xué) 物流與供應(yīng)鏈管理碩士、MCIPS，英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)，華南理工大學(xué)，雙學(xué)士

講師經(jīng)驗(yàn)：

英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS課程、英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸協(xié)會(huì)ILT課程特聘講師

CSCMP美國(guó)供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)供應(yīng)鏈管理師特聘講師

ITC、中國(guó)注冊(cè)采購(gòu)師、物流師職業(yè)資格認(rèn)證全國(guó)項(xiàng)目講師

必維國(guó)際集團(tuán)（Bureau Veritas），簡(jiǎn)稱BV, 原法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局特聘講師

深圳物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(原采購(gòu)與物流聯(lián)合會(huì))、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師

制造、采購(gòu)、物流及供應(yīng)鏈管理顧問(wèn)/專家、LSS – 精益與六個(gè)西格碼及IE – 工業(yè)工程專家，主導(dǎo)過(guò)很多LSS與企業(yè)流程的改善項(xiàng)目。在供應(yīng)鏈管理及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方面(計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、品質(zhì)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流…)有很深的造詣。曾任職于IBM， 受雇于RRD(美國(guó)當(dāng)納利印刷有限公司- 財(cái)富500強(qiáng)，全球最大的印刷提供商)主導(dǎo)全廠生產(chǎn)物流系統(tǒng)的精益改造及6Sigma項(xiàng)目，任職于Mentor Media（新加坡上市公司，05/06年亞太地區(qū)技術(shù)發(fā)展最快500強(qiáng)，深圳公司為中國(guó)進(jìn)出口企業(yè)120強(qiáng)），負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理-計(jì)劃/制造/工程/品保/物流倉(cāng)儲(chǔ)，物流及供應(yīng)鏈解決方案的實(shí)施，主導(dǎo)HP打印及影像事業(yè)部全球供應(yīng)鏈延遲中心的建立、運(yùn)營(yíng)管理及生產(chǎn)、物流、配送效率的提升; 任職于聯(lián)想集團(tuán)，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略, 整合及管理, 主導(dǎo)供應(yīng)鏈流程的優(yōu)化與整合項(xiàng)目, 在亞太地區(qū)供應(yīng)鏈中導(dǎo)入SAP系統(tǒng), 主導(dǎo)亞太地區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)能力的提升, 在亞太地區(qū)供應(yīng)鏈中全面導(dǎo)入LSS(精益與六個(gè)西格碼)項(xiàng)目，打造一條高效能的極速供應(yīng)鏈!

培訓(xùn)及咨詢主要涉及：制造業(yè)及品牌零售業(yè)采購(gòu)、物流及供應(yīng)鏈管理、精益制造及6個(gè)西格碼等。具有多年的工作實(shí)踐及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以及給多家企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)。注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際案例相結(jié)合的互動(dòng)式講課模式。親切、隨和的授課風(fēng)格，能夠?qū)⑼ㄋ滓锥睦碚摲治雠c大量的實(shí)際案例以及個(gè)人切身管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍；思維敏捷,帶給學(xué)生深入淺出的收獲和感受。

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