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課程背景：

在新產品開發的過程中，“產品需求分析”將覆蓋上述“立項評估”的全部和“設計開發”的部分，將完成以下5個方面的工作，我們講授的內容也將完整覆蓋這5個方面——

理解產品的交付價值，解碼產品的路線圖：根據產品的路線圖，以產品的價值主張為產品需求管理的驅動力與“中心思想”貫徹入產品需求開發與需求管理全過程；

分析并確定產品需求：產品在滿足什么樣的條件之下，與用戶/客戶（以及其他實體）以什么樣的方式、頻率、發生怎樣的交互（功能型需求），以及在交互過程中將滿足怎樣的要求（非功能需求）；

產品需求的規格化：建立起關于需求的條目化定義，以便于作為后續產品開發工作的約束和前置條件；

產品需求管理：跟蹤需求，管理變更

產品需求的驗證：使用定性和定量的手段驗證及優化產品需求。

為了幫助產品經理對以上問題具備清晰的認識、完整的了解和全面的把握，我們特別規劃了“產品需求分析”這門課程。本課程全程以WorkShop工作坊的形式，以產品研發全過程中的需求開發與需求管理相關內容為主線，以產品交付價值的整體把控、產品需求分析、產品需求規格化、產品需求評審與確認、產品需求的跟蹤管理……之時間順序，講解產品需求開發與需求管理的主流方法及其應用場景。

本課程全程采用互動式工作坊教學方式，內容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年從事產品研發和咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實際案例的研討，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。同時，貫穿課程內容有5項精心設計的分組演練。這組演練將使用同樣的場景、按照產品需求開發與需求管理各項活動的執行順序依次展開，即：針對同一產品，從獲取和捕捉系統目標客戶的期望值來預判產品的交付價值，從產品的交付價值出發有效挖掘產品需求，分析并分解產品需求，以及需求的規格化過程演練。以上安排，將極大地幫助學員加深對培訓內容的理解和體會，提升學員的實際操作能力。

課程收益：

1.幫助學員透徹了解需求分析、需求規格化以及需求管理的全流程要素與注意事項，特別是厘清常見的錯誤和/或容易被忽略的問題；

2.幫助學員牢固樹立 “站在產品全局視角識別產品需求”的大局觀與系統性思維，幫助學員明確需求開發、需求分析和需求管理的全流程，以及需求開發與需求管理與產品開發的其他過程（特別是測試過程、設計過程與項目管理過程）之間的關聯關系；

3.站在“產品交付價值”的全新角度，幫助學員深度理解和掌握需求分析和建模時的主流方法和工具，包括：范圍模型、功能模型、接口模型、數據模型、用戶用例、KANO模型……等；

4.幫助學員掌握規格化需求時的注意事項與模板示例，明晰規格化需求時的要求和書寫規范，理解和掌握兩種需求規格化方法（一簡一繁）；

5.特別的，學員在分組演練時使用的都是貴公司實際產品作為演練場景，培訓課程就是對現有產品的梳理和打磨的過程，最大化地實現培訓效果向實際工作技能的轉化與落地。

參加對象

企業CEO，市場總監，研發總監，產品經理/項目經理，市場工程師、產品規劃主管、系統工程師，研發職能部門經理，研發骨干等

課程大綱：

Module 1從產品規劃到產品需求————從“仰望星空”到“腳踏實地”

一、復習：產品全生命周期

二、產品需求開發的三個層次——用戶需求/業務需求、產品需求與產品組件需求，以及這三個層次的區別與聯系，以及產品經理在三個層次中分別擔當哪些職責

1.“用戶需求/業務需求”哪里來？產品規劃

三、產品需求的全量定義：功能性需求、非功能性需求、設計約束

四、產品需求的主要來源——產品規劃暨產品路線圖：內容及其底層邏輯

五、做好產品需求的第一要素——我們交付的是產品的價值，不是產品本身

六、注意！產品的交付價值對產品需求的約束作用

1.案例分析：分析某型“數字化施工建設管理系統”的典型應用場景，確定其核心交付價值

2.案例分析：比較并分析某型自動化設備在生物醫學工程領域、IC制造領域與智能零售領域各自不同的應用場景，確定其不同的交付價值

七、小結：產品需求分析就是緊緊圍繞著產品的核心交付價值，做好六件事情

八、產品生命周期（PLC）——市場分析、產品規劃、設計開發、驗證確認、推廣運營、生命周期管理——以及，在各個階段，需求開發與需求管理工作的主要內容

Module 2產品需求的建模與分析（上）

一、需求分析的主要目的：如何把產品/產品需求異步地交付給目標客戶

二、需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合

三、分析工具之一——競品分析

1.以終為始——挑選合適的競品（或者從組織級層面規定的競品）

2.按圖索驥——確定競品分析的內容

3.周到細致——評估競品分析的結果

4.總結提煉——從競品分析的結果中萃取規律性的需求內容（事實標準）

四、分析工具之二——用戶故事（User Story）

1.用戶故事“三段論”

2.講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

3.使用用戶故事地圖來勾勒需求全貌

4.正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風箏級”需求的實例

五、分析工具之三——用戶用例（UseCase）

1.分析并厘清需求邊界的神器——用戶用例（UseCase）

2.UseCase所帶來的“如來神掌”效應：區分“系統”與“用戶”的邊界

3.正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例

六、分組演練之1：使用“用戶用例”方法分析演練中由講師指定項目場景的3項需求，其中至少包含一項是來自于競品分析成果的需求

Module 3產品需求的建模與分析（下）

一、需求建模——使用符號化語言動態的描述需求

二、需求建模工具

1.需求建模工具之范圍模型：過程流、狀態遷移圖

2.需求建模之數據模型：數據流圖、實體－關系圖

3.需求建模之交互模型：高保真原型與低保真原型

當“誰也講不清楚系統的需求”時使用的分析神器——原型法

原型法最關鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

原型法的“需求評估”環節如何操作？

三、分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求

四、需求的平衡

1.判斷需求的優先級的方法——Kano模型、“冒泡排序法”方法

五、分組演練之2：使用“狀態遷移圖”完成演練項目場景的頂層建模，使用數據流圖分析講師指定的需求，并且為其制做一個低保真原型。

Module 4產品需求的需求規格化——讓別人聽懂你的心

一、使用自然語言動態的描述需求——規格化需求的原則和要求

二、規格化需求的基本原則：完整、一致、無二義和可測試

1.“好”的和“不好”的需求描述樣例剖析

2.需求的命名規則

三、三種模式的需求規格說明書文檔（模板）的樣例

1.UseCase（用戶用例）

2.UseCase的簡化版IRF（界面原型-業務規則-業務流程）

3.I/O序列（輸入/輸出）

Module 5需求管理過程

一、需求評審

1.需求評審的目的：相關方關于產品需求的“一致的理解與共通的認識”

2.需求評審的方法介紹：正規檢視、同行專家評審與走查

3.最靠譜的需求評審方式——需求反講

4.關于需求分析和需求管理的既往經驗集成——需求評審檢查單

二、分組演練之3：使用IRF方法分析并規格化一項講師指定的需求，并且完成該產品全量的非功能需求規格定義。然后，各小組交換演練的成果，使用“走查”方法評審對方的需求規格

三、需求跟蹤——建立“需求與工作產品間雙向的可回溯關系”

1.需求的縱向跟蹤的解決方案——重量級的需求跟蹤矩陣、中量級需求履歷表、輕量級的需求狀態登記表

2.如何針對“增強開發模式”跟蹤需求

3.需求的橫向跟蹤的解決方案——接口關系矩陣

四、管理需求變更

1.變更管理的流程

2.變更管理的度量——如何建立和維護有關需求的度量

五、分組演練之4：產品開發進展過程中，突遇不可拒絕的變更任務（講師指定），請各小組以產品經理/需求分析人員身份確定與產品研發團隊的溝通方式與內容（ppt格式）

Module 6 產品需求的確認

一、傳統測試的內容

二、針對MVP使用可用性測試方法

1.為什么需要關注可用性測試？用“是騾子是馬拉出來溜溜”的方式改進產品

2.可用性測試與傳統的測試之間的區別

3.案例研討——可用性測試的方法、操作步驟與測試中發現的典型問題

三、分組演練之5：各小組為自己產品的第一個MVP定義可用性測試的測試方案

Module 7 本次培訓總結及答疑

一、為何放棄治療——為什么不愿意把需求寫清楚？

二、讓我們一起把把脈吧——在貴公司如何部署需求開發與需求管理活動

王老師

產品創新與研發管理權威專家

IPD體系構建與流程管理專家

香港李錦記特聘顧問

招商銀行特聘智庫專家

美國PMI、PDMA會員

著名PMP項目管理專家

上海交通大學安泰經管學院特聘專家

上海交通大學MBA，工學、管理學雙學位

職業履歷

張翱翔老師是產品創新及研發管理領域的權威專家，擁有十六年產品管理及研發管理實戰經驗，主持了數百家企業的產品戰略與規劃、IPD體系變革、產品創新、研發項目管理、研發人力資源等管理體系的咨詢與培訓實施，開設公開課及企業內訓數百場，培訓學員數萬人次，幫助企業培養了眾多具有前瞻性管理思維的核心人才，深受學員信賴與客戶好評，企業返聘率達100%。

張老師曾服務于華為公司，先后擔任開發工程師、研發項目經理、產品經理、研發質量總監、產品總監等職位，具有豐富的跨國團隊及國內大型項目管理經驗，成功帶領過數百個項目。所帶領項目WCDMA ——SUNDAY技術平臺BEFV5，在質量上徹底打敗愛立信、思科、朗訊等西方公司，并于當年榮獲華為少數“金牌PDT團隊”榮譽稱號及“最佳質量獎”；帶領華為3G業務團隊，親歷華為快速成長和擴張至十余萬人的管理及流程變革，為IPD體系的構建做出了巨大貢獻； 2007年帶領華為跨部門質量團隊通過英國電信巨人BT公司的質量認證（被稱為最嚴厲的質量認證），并進入BT公司質量短名單，從而撬開西方發達國家的市場。

授課風格

張老師授課幽默風趣、樸實、接地氣，沒有天花亂墜的夸夸其談，都是實戰經驗的分享與傳授；擅長將國內外先進的管理知識、方法論與實際操作相結合，案例分析深入淺出，專業知識儲備豐富，能夠輕松把脈企業所遇到的問題并提出解決方法，被學員譽為研發管理領域最實戰的專家。

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