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課程介紹

近些年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶(hù)需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，必須提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專(zhuān)家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

2018年，房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、創(chuàng)新關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)營(yíng)環(huán)境惡劣、物業(yè)服務(wù)成本上升等。房培網(wǎng)特邀物業(yè)專(zhuān)家提高房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)人才建設(shè)，打造高效團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)水平和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。

課程收益

1、本課程聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目管理中最關(guān)注的問(wèn)題，設(shè)置四個(gè)專(zhuān)題部分，以提升學(xué)員在項(xiàng)目管理中的綜合技能；

2、創(chuàng)新專(zhuān)題講座的授課方式，專(zhuān)題研討并精選服務(wù)案例，啟發(fā)思路，給學(xué)員帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并能夠運(yùn)用于項(xiàng)目管理實(shí)踐。

課程對(duì)象

1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門(mén)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。

2、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司負(fù)責(zé)人等。

課程大綱

第一部分：合同管理——物業(yè)項(xiàng)目管理的重中之重

一、精細(xì)化管理綜述

二、從行業(yè)案例看合同管理

三、合同法知識(shí)與應(yīng)用

1、合同及合同法綜述

2、合同法的主要內(nèi)容

3、合同的生效

4、合同法與物業(yè)服務(wù)合同的關(guān)系

四、物業(yè)項(xiàng)目管理的相關(guān)合同

1、前期物業(yè)服務(wù)合同

2、物業(yè)服務(wù)合同

3、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議

4、其他合同

五、合同應(yīng)用及細(xì)化管理

第二部分：客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)——物業(yè)項(xiàng)目管理的核心

一、物業(yè)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)

1、客戶(hù)服務(wù)綜述

2、客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容

3、客戶(hù)服務(wù)體系

4、服務(wù)傳遞

5、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵接觸面

6、客戶(hù)服務(wù)效率接觸面

7、細(xì)化管理及服務(wù)亮點(diǎn)設(shè)計(jì)

8、創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)體系—行業(yè)實(shí)例介紹

二、物業(yè)項(xiàng)目的客戶(hù)管理

1、客戶(hù)構(gòu)成分析

2、關(guān)鍵客戶(hù)識(shí)別

3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

4、客戶(hù)溝通管理

5、客戶(hù)投訴管理

6、客戶(hù)服務(wù)技能訓(xùn)練

7、心理學(xué)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用

8、講座與研討

第三部分：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)實(shí)操

1、物業(yè)服務(wù)方案編寫(xiě)及費(fèi)用測(cè)算

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛的原因分析及解決方案

3、物業(yè)項(xiàng)目六種經(jīng)營(yíng)模式解析與實(shí)施

4、不同類(lèi)型物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)施

5、經(jīng)典案例分享與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

第四部分：物業(yè)項(xiàng)目管理與風(fēng)險(xiǎn)防范（案例分析+研討）

1、相鄰糾紛及解決方案

2、公共秩序維護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)與防范

3、設(shè)施設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)與防范

4、環(huán)境管理風(fēng)險(xiǎn)與防范

5、員工服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

6、輿論風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避

7、其他風(fēng)險(xiǎn)防范

8、學(xué)員互動(dòng)

崔老師

崔老師：中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專(zhuān)家，某職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)，北京某一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理。她1995年進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，邊從事物業(yè)管理實(shí)踐，邊進(jìn)行物業(yè)管理理論研究和教研、教學(xué)工作。參編《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)》等三本專(zhuān)業(yè)教材，她善于經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，熟悉物業(yè)企業(yè)全流程管理，她對(duì)物業(yè)企業(yè)管理有一套先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，她為全國(guó)上百家房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行過(guò)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、內(nèi)訓(xùn)、和項(xiàng)目策劃等。主講課程：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)企業(yè)客服管理、物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等。

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