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課程背景

溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？

為什么部門之間溝通不容易達成共識？

為什么在給別人建議時，對方不接受呢？

為什么做績效面談，總是沒什么可問的？

如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛？

如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？

如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？

如何提問實現讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？

如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？

如何表達建議，讓對方更容易接受？

如何進行有效反饋起到激勵的效果呢？

如何正視雙方的利益需求，實現溝通的雙贏呢？

本課程設計根據對話結構的底層邏輯，從“我”出發，在不同的場景中如何使用不同的結構工具應對不同難題，帶來良好的人際互動關系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業內耗。

課程收益

組織收益

1.結果導向賦能員工，解決績效問題；

2.根據組織需求對話，創造良好氛圍；

3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；

個人收益

1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；

2.提升個人領導力，成為高價值的管理者；

3.應用于生活能增進親密關系和親子關系質量，促進家庭和諧。

課程對象

新晉升管理者；需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者；

想要提升客戶滿意度，創造復購率的銷售人員；想要解決跨部門溝通障礙的所有員工。

課程大綱

引言篇

★開場思考

★【一個邏輯】

1.結果R

2.需求D

3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心

【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關系維護好?！?/p>

1.溝通分場境——職場和家庭的不同

1）人：自我/他人/環境/關系

2）事：同事/事情/目標/績效/定崗定編

3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態

2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同

1）單項溝通：我說你聽

2）雙向溝通：信息共享和傳遞

3）同理心及四特點

3.溝通的本質——自我覺察力

1）想法：感知到自己當前的所思所想

2）情緒：感知到自己當前的所感所悟

3）做法：感知到自己當前的所作所為

案例：如何合情合理的表達情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么

【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求?！?/p>

工具1：傾聽模型

1.什么是深度傾聽

2.傾聽三層次

3.傾聽三境界

4.阻礙傾聽的行為有哪些

5.為什么要復述

6.如何使用求證

7.刻意練習：

1）員工向你抱怨，怎么辦？

2）員工對你敷衍，怎么辦？

3）員工有困惑時，怎么辦？

4）角色扮演

8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”

【本篇目的：有力提問的目的，激發思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求?！?/p>

工具2：開放式提問；

工具3：未來型提問；

工具4：積極型提問。

1.什么是有力提問

2.為什么要學有力提問

3.有力提問的三種形式

1）開放式提問

2）未來導向型提問

3）如何型提問

4. 提問練習及測試

1）員工有壓力如何問?

2）員工畏難如何問？

3）員工有困惑如何問?

5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)

6.有力提問有哪些應用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領導力的反饋技術

【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結果，滿足對方被肯定、自我價值實現的需求。】

工具5：積極反饋BIA

工具6：發展反饋BID

1.精準區分：如何用事實說話而避免矛盾沖突

【導入】我說你畫

1）事實和評論的區別是什么？

2）感受和想法的區別是什么？

3）練習

2.做對了,如何反饋？

BIA結構：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動：現場進行BIA

3）BIA難點之四

4）案例：小王可操作性很強的方案

5）練習：小張加班做出非常滿意的標書

3.互動：YES和NO

4.做錯了，如何反饋？

BID結構：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯如何反饋

2）互動：電視機6000元？

3）BID范例

4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？

5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人

【本篇目的：整合使用前四章內容，實現績效面談、日常輔導等任何場景?！?/p>

工具7：GROW模型

1.四步成功聚焦目標

1）發出邀請

2）理想目標

3）績效目標（SMART原則）

4）確認目標

2.三步成功了解現狀

1）分析事實

2）探索因素

3）尋找資源

3.探索行動方案

1）直接探索

2）啟發引導

3）具體行動

4.三步成功強化意愿

1）總結成果

2）慶祝成功

3）積極肯定

5.教練對話流程的告誡

結語篇：學以致用+行動學習

★引發共鳴：因為愛

★溝通者的誓言

★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

石老師

11年集團化企業高層管理工作經驗

8年培訓和培訓管理工作經驗

國家人力資源管理師

河南培訓師協會副會長

TTT國際認證培訓講師

績能教練員工管理師（高級）

美國AACTP行動學習促動師

新精英企業生涯版權課認證講師

版權課《結構化溝通》研發人

2019“我是好講師”河南賽區評委

2019全國培訓師推優大賽總決賽評委

曾任：

中華聯合財產保險股份有限公司 培訓經理

河南瑞華汽車集團 人力資源總監

石林萍老師多年一線銷售和企業管理的工作經驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業，其中 11年的集團化公司的企業管理和培訓管理實踐經驗，引領該企業從7人初創單體公司發展至1300余人的集團化運營企業。

石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升?；谛袨楦淖兊膶W習項目設計學員能力提升計劃，基于解決企業實際問題的企業項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術，幫助其實現業績達成并超額完成所定任務。

石老師先后為企業提供培訓約3000多課時，培訓學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。

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