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培訓背景

國際化已走到您家門口，隨著企業業務日趨頻繁，為了能夠在當今競爭的商界中取得成功，您就需要了解商務禮儀的規則。

商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，從個人角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。從企業的角度來看，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。

所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。

培訓對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程收益

掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，培養知禮用禮的高素質職業經理人，加強企業和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力；

提高員工整體素質，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出；

提高職業素養，提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，盡忠職守，培養高度責任感；

掌握商務交往中的溝通藝術，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

商務交往禮儀體現企業的公眾形象，提升企業社會效益和經濟效益；

通過培訓在各種商務場合應對*，舉止有度，有力展示企業的軟實力

課程大綱

開場：破冰分組

第一講：禮儀與個人魅力——職場人士的必修課

1. 禮儀就在你身邊

2. 現代禮儀的分類

3. 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

第二講：商務形象塑造

一、商務形象塑造——等于員工形象和企業形象塑造

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應定輸贏

3. 魅力形象55387定律

4. 近因效應

5. 定型效應

二、商務形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士儀容規范

3. 女士儀容規范

4. 化妝基本技巧

三、商務形象塑造——儀表禮儀

1. 場合著裝的分類

1）職業類

2）休閑類

3）社交類

2. 商務男士場合著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個禁忌

4）襯衫與西裝

5）領帶的秘密

6）鞋襪及配飾

3. 商務女性著裝

1）職業裝——職業第一，美麗第二

2）商務休閑裝——舒適不拘謹

3）飾品——細節處制勝

4）絲巾——為形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝*R原則

5. 商務著裝的禁忌

四、商務形象修煉——行為儀態禮儀

1. 表情禮儀

2. 手勢禮儀

3. 指引禮儀

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三講：商務溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功

一、用心傾聽，無聲剩有聲

1. 傾聽的作用

2. 傾聽的技巧

案例導入：《永恒的陽光》

二、非語言溝通技巧

1. 身體語言

2. 副語言

案例導入：《導購成功的秘訣》

三、有聲語言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語讓別人接受你

3. 學會打開陌生人的話匣子

4. 看準對象，察言觀色

5. 學會巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語言充滿魅力

第四講：商務交往禮儀——商務禮儀體現企業形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務會面的禮儀

1. 見面問候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節

3）自我介紹

3. 使用名片的禮儀

1）名片遞解

2）名片的設計

二、通訊的禮儀

1. 電話的禮儀

2. 手機的禮儀

3. 郵件的禮儀

4. 微信的禮儀

三、商務拜訪的禮儀

1. 事先預約

2. 拜訪前做好充分準備

3. 拜訪過程紅的禮儀

四、位次排序的禮儀

1. 會客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

五、商務接待的禮儀

1. 商務接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

六、商務往來至邀約

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

七、商務往來之禮品

1. 名片遞解

2. 名片的設計

3. 禮品饋贈

八、商務用餐禮儀

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

孫老師

教育及資格認證：

◇ 高級講師

◇ 英國CMB國際色彩形象顧問講師

◇ 華夏禮友會全球禮儀事業聯盟合伙人

◇ ISE國際服務效能提升培訓中心高級督導師

◇ 華夏盛德禮學書院全國公益巡講講師團成員

◇ 人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師

◇ IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員/認證中心導師

講師經歷及專長：

◇ 現任：康橋色彩形象美儀 | 創始人 曾任：聯華國際集團 | 客戶經理/營銷策劃 曾任：帝豪花園酒店 | 高級銷售經理／市場銷售部經理 曾任：智高寶國際貿易（香港）有限公司 | 董事長助理／市場部經理 擅長領域：色彩與形象管理，商務禮儀，服務禮儀1990年畢業于哈爾濱科技大學精密儀器專業，國有軍工企業從事機械加工工藝、全面質量管理等工作9年。

◇ 孫老師擁有十二年企業實戰工作經驗，具備了豐富的從業經驗及專業落地的商業禮儀經驗。從業期間老師一直專注于系統的禮儀、形象、禮學等禮儀相關專業知識學習，曾接受過系統的色彩形象、職業禮儀、公共關系等專業化訓練與研習，并取得了可觀性的證書成果。 孫老師用優雅的臺風，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國傳統文化與禮儀相融合。秉承著“嚴細練變 ”的授課理念，將禮學思想與專業知識踐行到禮儀課堂，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色呈現到培訓中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。累計授課近200場，學員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產生長期合作，獲得了良好的口碑。 資歷認證： ♦ 2018年獲得SE國際服務效能研究培訓中心認證：“ISE國際服務效能授權督導師”。 ♦ 2018年獲得IPA國際注冊培訓中心認證“國際注冊高級禮儀培訓師”“，“國際注冊國學禮儀培訓師”“，“國際注冊少兒禮學教育師”“，“國際注冊金牌密訓導師”。 ♦ 2016年創辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓，同年通過世界權威色彩形象機構“英國Colour me beautiful”全套系統課程的學習，獲得了全球33個國家有效認可的“CMB國際色彩形象顧問”認證。 ♦ 2012年經過系統的學習考核，獲得國際100多個國家認可、具有權威性的“國際注冊外漢語教師資格證書“，開始對教育培訓行業有所涉及。

培訓客戶及培訓風格：

◇ 酒店/地產：蘇珀麗春申湖酒店、厚街國際酒店、帝豪花園酒店、曼卡特國際酒店/中原地產、Q房網、*半山地產…… 汽車/*行業：奧迪4S店、路虎車友會、奧迪車友會、奔馳車友會、逍遙汽車行、樂閑社*球協會、Happy Man& Free man*球隊、研藝*工坊…… 銀行：農業銀行、建設銀行、招商銀行、農村信用社…… 院校：華夏盛德&禮商書院、河南寶豐商酒務第二中學、河南寶豐商酒務中心小學、香港圣路易斯學校、南昌理工校友會、山東大學、廈門大學…… 其它：深圳啟元有限、杭州醫院、禾麗醫美整形、中原地產、Q房網、深圳鵬海運公司、企業家世界杰出女性聯合總會、Unio心有你精油摯愛協會、上海IPA國際注冊禮儀培訓認證中心……

◇ 孫老師以“當下就改變，和昨天說再見”為授課宗旨，注重現場學員學習體驗和最終成長收獲，輕松、幽默、極具親和力、互動性和感染力，真正做到把豐富的理論、實戰技巧與企業實際需求相結合，加以情景模擬演練實地體驗式訓練的方式，使學員充分地理解、消化所學，并迅速應用到工作和生活中去

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