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課程特色:

1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書(shū)；

2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；

3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；

4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；

5、10年期間培訓(xùn)1200場(chǎng)次，遍及中國(guó)各省市；

6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱(chēng)溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)下屬長(zhǎng)沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多次采用；反饋良好。

課程對(duì)象：

部門(mén)主管、所有需要提高溝通能力的人

課程大綱:

第一單元：溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過(guò)程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析

第二單元：說(shuō)話(huà)的技巧

1、說(shuō)話(huà)的工具

2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）

視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子

視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子

視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作

案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧

4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例3：手勢(shì)動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面

視頻1：話(huà)的硬體解析

視頻2：話(huà)的軟體解析

練習(xí)：說(shuō)話(huà)的硬體練習(xí)

8、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型

練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧

案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧

10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話(huà)最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）

第三單元：傾聽(tīng)的藝術(shù)

1、聽(tīng)的目的

2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病

視頻2：聽(tīng)的重點(diǎn)沒(méi)領(lǐng)會(huì)

視頻3：傾聽(tīng)他人的目的沒(méi)有把握

4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析

5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)

案例3： “我在用心聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)

6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶

7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么

視頻1：工作中的煩惱

視頻2：不自信的冬梅

8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略

視頻1：不要不懂裝懂

視頻2：聽(tīng)別人之前，先聽(tīng)聽(tīng)自己

視頻3：多多充實(shí)字匯能力

9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力

第四單元：一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的

視頻2：張可可上班時(shí)間講話(huà)時(shí)的增項(xiàng)反映

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元：沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話(huà)特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

案例：開(kāi)車(chē)在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，

解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶(hù)之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說(shuō)服力的方法

謝老師

主要背景資歷：清華大學(xué)、武漢大學(xué)等院校MBA總裁班客座教授；曾任奧科控股集團(tuán)人力資源總監(jiān)；日本TDK合資企業(yè)副總經(jīng)理兼人力資源部部長(zhǎng)；富士康企業(yè)集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國(guó)內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國(guó)公司的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實(shí)務(wù)于一身。1000多場(chǎng)次的企業(yè)培訓(xùn)和公開(kāi)演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專(zhuān)業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請(qǐng)他來(lái)傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級(jí)酒店等培訓(xùn)1200多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)有650余家，累計(jì)聽(tīng)課近5萬(wàn)余人次。

授課風(fēng)格：授課理念秉承活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、適用的風(fēng)格，推崇寓教于樂(lè)及快樂(lè)學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，解決企業(yè)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題為教育訓(xùn)練的最終目的。

曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：南方電網(wǎng)、廣深高速、富士康集團(tuán)、日立電梯、華陽(yáng)集團(tuán)、先鋒高科、第一精工、立國(guó)制藥、立白集團(tuán)、建滔化工集團(tuán)、白云國(guó)際會(huì)議中心、深圳金融培訓(xùn)中心、深圳發(fā)展銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、東莞煙草、虎彩集團(tuán)、東莞興萊國(guó)際、長(zhǎng)豐集團(tuán)、友聯(lián)玻璃、東泰機(jī)械、中山華藝燈飾、蘇州力能電線、美的集團(tuán)、深圳同洲電子、深圳市委黨校、惠州市委黨校、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、中國(guó)移動(dòng)河源分公司、中國(guó)聯(lián)通安徽分公司等

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在線報(bào)名：PAC溝通策略與潛意識(shí)說(shuō)服技巧(廣州)

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