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課程介紹

「項目無處不在，項目化成為趨勢」

我們生活在知識經濟時代，技術創新越來越來快，客戶需求越來越個性，產品生命周期越來越短，經營活動日趨項目化。

項目無處不在，經理人每天的工作就是在運作一個個的項目。

項目管理的目的就是在規定時間和有限資源內達成項目目標。項目管理已經廣泛應用于各個行業。

「人人都是項目管理」

合格的項目經理是企業不可或缺的核心人才，項目管理已經成為企業管理團隊所必需掌握的技能。

如何在項目開始時規劃合理的項目目標？

如何識別和管理項目的需求和范圍？

如何對項目目標進行合理的分解？

如何制定可執行的項目進度計劃？

如何對項目進行有效的監督和控制？

如何管理好項目中的諸多風險？

......

項目管理者和項目團隊面對著諸多挑戰。

本課程將圍繞上述主題展開詳細講解，培養和提升學員的項目管理實戰能力。

課程大綱

一、項目管理概述

幫助學員了解項目管理的基本概念：漸進明細，三重約束，項目生命周期的特點，項目干系人的概念和影響項目成敗的因素

1.項目及項目管理概念

什么是項目

項目與運營有什么區別

項目的臨時性和獨特性

項目的漸進明細

項目的三重約束

核心技能：編制計劃，指導，促進，監控，管理變更和不確定性

2.項目生命周期

啟動項目，組織與準備

執行項目工作，結束項目

成本與人力投入在項目生命周期中的變化

干系人的影響力、項目的風險與不確定性在項目生命周期中的變化

3.項目管理流程

5大過程組：啟動，規劃，執行，監控，收尾

項目管理的47個過程和142個工具

項目干系人

項目經理和發起人的職責

職能經理和運營經理

案例研討：成功和失敗項目的特點

第1步｜運籌帷幄——項目啟動

學會如何制定項目目標并進行動手練習，掌握項目干系人識別的方法和干系人評估的權利/利益方格管理工具

1.制定項目目標

項目要解決什么問題，要取得什么最終結果

為項目團隊提供努力的方向

在主要項目干系人之間達成共識

為制訂項目計劃提供依據

為將來考察項目是否完工提供依據

SMART原則：具體，可衡量，能達到，現實，時間限制

2.任命項目經理

負責實現項目目標的個人

知識能力，執行能力，個人能力

項目經理能力素質雷達圖

3.制定項目章程

正式確認項目的存在

啟動項目的理由

規定項目的總體目標

任命項目經理并規定其權責

4.識別項目干系人

干系人登記冊

干系人分析：權力/利益方格

干系人管理策略：重點管理，令其滿意，隨時告知，監督

實戰演練：干系人識別與評估

第2步｜細分任務——需求管理與工作分解結構WBS

學習需求收集的方法，掌握需求排序的目標優先矩陣管理工具，掌握創建項目的工作分解結構WBS，學習WBS的模板并動手演練

1.需求收集

需求收集的目的

收集需求的工具：群體決策，原型法，訪談，群體創新，問卷調查

需求文件的內容

需求跟蹤矩陣模板

2.需求評估與排序

需要與期望的區別

使用目標優先矩陣對需求進行排序

需求分類的參考模型

3.項目范圍說明書

產品范圍描述

產品驗收標準

項目可交付成果

項目的制約要素與假設條件

4.創建工作分解結構WBS

什么是工作分解結構WBS

為什么WBS重要？

如何制定有效的WBS？

知道分解到何時結束？

實際案例：案例項目的WBS模板

實戰演練：小組制作項目的WBS

5.責任分配矩陣(RAM)

什么是責任分配矩陣？

如何在多個層次上制定RAM

制定RAM有哪些關鍵要點

第3步｜準時完成——編制項目進度計劃

學會計劃項目的里程碑并動手演練，掌握項目三點估算的工具的使用，掌握使用關鍵路徑法來編制項目的進度計劃/進度網絡圖

1.里程碑

什么是里程碑

如何有效制定項目里程碑：四步走

實際案例：案例項目的里程碑計劃

2.項目活動排序

活動的四種依賴關系：FS, SS，FF，SF

前導圖，單代號圖，緊前關系繪圖法

提前和滯后

進度網絡圖繪制方法

3.估算流程和工具

什么是估算

工作量估算和持續時間估算

估算精度與項目生命周期的關系

應該由誰來估算

估算考慮的因素和估算方法

三點估算法：最樂觀，最悲觀，最可能

4.實戰演練：估算項目的工作量

5.制定進度計劃——項目關鍵路徑

什么是關鍵路徑

關鍵路徑分析和案例

甘特圖

關鍵路徑的管理

6.項目進度壓縮與優化

趕工

快速跟進

項目資源平衡

第4步｜未雨綢繆——項目風險管理

學習風險管理的四個步驟，動手演練風險識別的方法，掌握風險應對的四個策略，動手演練風險應對規劃

1.風險識別

什么是風險識別

風險識別工具：核對表分析，圖解技術，SWOT分析，德爾菲技術

風險登記冊

2.風險分析

風險定性分析

風險概率影響矩陣

風險排序

3.風險應對計劃

應對策略：回避，轉移，減輕，接受

應對措施舉例

應急應對策略

4.風險監控

風險再評估

偏差與趨勢分析

識別前十位的風險

風險過程有效性評估

第5步｜團隊執行——一張紙管理項目

幫助學員了解如何使用一張紙來管理項目，掌握一張紙中的五大關鍵表格，通過實際案例來練習如何使用一張紙

1.情景案例：項目經理如何用一張紙展示項目情況

2.項目一頁紙的“五表合一”

里程碑節點表

項目控制表

工作分解WBS表

甘特圖進度表

任務責任表

3.動手演練：使用一頁紙管理案例項目

4.如何使用項目一頁紙

和項目團隊一起計劃項目進度

向主管領導匯報項目進展

和項目干系人討論項目進展

向客戶實時報告項目狀態

協同管理多項目

5.使用項目一頁紙的注意事項

項目干系人不支持

項目團隊不會使用

項目進展中出現重大問題

第6步｜溝通影響力——項目雙贏協商

幫助學員了解雙贏協商的原理，學習哈佛式協商的基本原則，通過模擬演練掌握雙贏協商的實戰技巧，并應用到資源和進度協商中

1.情景案例：項目經理如何和部門負責人協商項目資源分配

2.什么是雙贏協商

建議雙方盡可能實現“雙贏”

既注重理性又關注感情，既關心利益也關心關系

雙方在沖突性立場的背后努力尋求共同的利益

雙方利益發生沖突時，必須讓協商結果基于某些公平的標準

在道理原則上強硬，對人則采取溫和的態度

3.哈佛式雙贏協商的四個基本原則

把人和事分開

著眼與利益而非立場

為共同利益創造可選標準

堅持使用客觀標準

第7步｜實時把控——項目執行與控制

學習項目的計劃與控制循環原理，掌握偏差控制模型，能夠使用變更控制流程對項目變更進行有效管理

1.項目基準

什么是基準？一個或多個基準

項目基準的作用

如何維護基準的嚴肅性

2.項目狀態報告

狀態報告的內容

影響項目報告的因素

案例：IBM的項目管理報告

3.項目偏差分析與糾偏

偏差分析與糾偏的步驟

偏差控制參考模型

偏差糾正的四種基本措施

進度偏差控制S曲線比較法

4.實戰演練：項目狀態評估會

5.變更控制委員會和變更控制流程

什么是變更控制委員會

多層次的多級變更控制委員會

變更控制流程

第8步｜項目復盤——項目收尾總結

學員匿名寫下自己在實際項目管理工作中的問題和困難

小組研討與點評

講師點評實際問題與困難

陳老師

擁有超過15年的企業管理實戰經驗，曾任：

愛立信(中國)/北電網絡資深項目經理

諾基亞西門子/西門子(中國)項目群經理

華為技術有限公司資深軟件開發

中國航空綜合技術研究所（301所）軟件產品開發負責人

美國項目管理協會(PMI)認證的國際項目管理師(PMP)

項目管理領域唯一版權課程《項目管理八步曲》原創者

陳老師領導跨國團隊成功地完成多個復雜大型項目，被愛立信公司授予“卓越管理獎”和“最佳質量獎”

具有豐富的國際矩陣組織管理實戰經驗，精通國際成熟的項目管理流程和方法論

從2011年開始，累計為企業授課超過600天，服務200多家企業客戶，累計受訓學員達到10,000人

其所服務的代表企業有：

西門子，中軟國際，歐蒙生物，中芯國際，中海油，延長石油

諾基亞，平安人壽，中核集團，中國電信，中國電建，愛立信

諾西中國，華為技術，海爾集團，NEC，海信集團，長城汽車

惠普中國，瑪氏中國，國電集團，陽光電源，浪潮，大唐國際

滬東造船，用友軟件，安邦保險，長城汽車，朗訊

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