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課程背景

商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，本課程主旨針對組織最優(yōu)價(jià)值的資源如何產(chǎn)生最大效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

課程目標(biāo)

1.了解企業(yè)文化對組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用

3.掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

課程對象

企業(yè)中高層管理人員、部門負(fù)責(zé)人以及新晉升為部門主負(fù)責(zé)人的學(xué)員。

課程內(nèi)容

第一節(jié)：企業(yè)文化對組織的影響力

1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

2.思維是文化的基本屬性

3.企業(yè)文化宣導(dǎo)對組織的重要性

第二節(jié)：人才管理模型與工具應(yīng)用

1.定義清晰的組織管理目標(biāo)

2.領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型

3.績效九宮格的應(yīng)用

4.授權(quán)與項(xiàng)目管理機(jī)制應(yīng)用

第三節(jié)：自驅(qū)型人才挖掘與管理

1.自驅(qū)型人才行為特征

2.自驅(qū)型人才挖掘與管理

3.人才繼任體系設(shè)計(jì)與關(guān)鍵要素

第四節(jié)：打造有競爭力的組織管理體系

1. 組織管理體系的設(shè)計(jì)與適配性

2.打造驅(qū)動型組織，升級組織競爭力

楊老師

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶

CNCCA（中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會）副理事長；北京郵電大學(xué)教育培訓(xùn)中心高級顧問；

從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運(yùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營銷）。

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾服務(wù)于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)負(fù)責(zé)客戶管理工作，現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司。

擅長領(lǐng)域：

1. 呼叫中心績效管理實(shí)務(wù)－針對呼叫中心的運(yùn)營目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，到自身指標(biāo)的選擇和設(shè)計(jì)，到過程管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和流程節(jié)點(diǎn)對績效結(jié)果的影響，到崗位績效和人員績效管理的結(jié)合，詳細(xì)全面的呈現(xiàn)呼叫中心績效管理的全景圖；

2. 員工的選用育留－針對呼叫中心的人員規(guī)模化、年輕化以及行業(yè)知識密集等特點(diǎn)，對招聘和培訓(xùn)體系有相對系統(tǒng)化的方法，而在輔導(dǎo)與激勵的執(zhí)行上有較強(qiáng)的實(shí)操方法，并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

3. 流程設(shè)計(jì)與梳理－針對客戶端挖掘需求，確保客戶滿意度是流程設(shè)計(jì)的前提。也是基于這樣的目標(biāo)，在設(shè)計(jì)流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下，體現(xiàn)在人員操作系統(tǒng)以及體現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)話述上，對目標(biāo)實(shí)在起到了促進(jìn)作用。

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在線報(bào)名：組織管理新挑戰(zhàn)———企業(yè)驅(qū)動型人才管理(北京)

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