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課程收益：

“管理即溝通”，在工作中很多問(wèn)題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓(xùn)課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設(shè)計(jì)的。通過(guò)高效管理溝通培訓(xùn)課程，可讓學(xué)員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學(xué)員解決實(shí)際管理工作中的溝通問(wèn)題。

培訓(xùn)受眾：

部門(mén)主管；中層經(jīng)理；管理儲(chǔ)備人才。

課程大綱:

第一部分 溝通基礎(chǔ)知識(shí)

1.工作中不能忽略溝通

■在工作中，溝通到底有多重要？

■因溝通引發(fā)的問(wèn)題

■溝通能力測(cè)試

2.為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

■人的本性問(wèn)題

■溝通技巧問(wèn)題

3.溝通模型

■溝通模型分析

■溝通模型在工作中的啟示

4.溝通方式與選擇

■各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析

■在工作中溝通方式的選擇

5.幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)

■口頭溝通需要注意的地方

■書(shū)面溝通需要注意的地方

6.常見(jiàn)溝通誤區(qū)

■未能準(zhǔn)確表達(dá)

■未能準(zhǔn)確理解

■客觀因素的影響

7.溝通策略

第二部分 與上司溝通技巧

1.與上司溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

■上司不主動(dòng)與我溝通

■與上司溝通困難

■上司似乎不喜歡我

2.上司與我們有什么不同？

■我們了解上司嗎？

■如何從上司的角度看問(wèn)題？

3.如何定位與上司的關(guān)系？

■與上司競(jìng)爭(zhēng)還是輔助上司？

■主動(dòng)配合還是消極應(yīng)對(duì)？

■如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們?cè)趺崔k？

4.與上司關(guān)系中常見(jiàn)的誤區(qū)

5.與上司溝通的正確方法

第三部分 與下屬溝通技巧

1.與下屬溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

■為什么下屬不聽(tīng)我指揮？

■為什么下屬總是抗拒改變？

2.與下屬溝通的心態(tài)

■尊重

■多從下屬的角度看問(wèn)題

3.如何定位與下屬的關(guān)系？

■案例分析

■與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？

4.如何對(duì)下屬下達(dá)指令

■下達(dá)指令的流程

■讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣

5.如何幫助下屬制定目標(biāo)？

■目標(biāo)的必要性

■制定目標(biāo)的幾個(gè)原則

6.如何激勵(lì)下屬？

■你了解下屬需求的需求嗎？

■不同下屬的激勵(lì)方法

7.如何批評(píng)下屬？

■批評(píng)下屬的原則

■批評(píng)下屬的具體方法

■練習(xí)

第四部分 與同事溝通技巧

1.與同事溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析

■同事不配合我工作怎么辦？

■如何面對(duì)與同事間的競(jìng)爭(zhēng)？

2.與同事溝通的方法

■學(xué)會(huì)寬容

■幫人即幫己

■注意細(xì)節(jié)

3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

■為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

■團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

■團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧

4.部門(mén)間溝通的技巧

■觀念改變

■內(nèi)部客戶(hù)原則

第五部分 綜合案例討論與分析

劉老師

近幾年致力于職業(yè)經(jīng)理人管理力提升、職業(yè)化轉(zhuǎn)型、歷史與管理、戰(zhàn)略管理、贏利模式等領(lǐng)域的研究；業(yè) 績(jī)： 公開(kāi)課學(xué)員超過(guò)30萬(wàn)人，內(nèi)訓(xùn)過(guò)近300家優(yōu)秀企業(yè), 其中包括近百家國(guó)內(nèi)外上市公司。部分內(nèi)訓(xùn)過(guò)的企業(yè):航天信息集團(tuán)、偉創(chuàng)力、奧林巴斯、雅居樂(lè)集團(tuán)、勝美達(dá)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、面點(diǎn)王、技研新陽(yáng)、豪客來(lái)、光大銀行、華東醫(yī)藥、工商銀行、新民科技等。

劉老師主講的執(zhí)行力、職業(yè)化、領(lǐng)導(dǎo)力等課題被很多企業(yè)定為管理人員的必修課! 作品：VCD〈職業(yè)經(jīng)理的溝通能力提升〉〈職業(yè)經(jīng)理的角色管理〉；〈職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)化修煉〉；〈職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力訓(xùn)練〉；〈職業(yè)經(jīng)理的自我執(zhí)行力提升〉；〈職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力提升〉；〈職業(yè)經(jīng)理的自我管理〉；〈職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理〉書(shū)籍〈上司道〉〈下屬茶〉〈管理者自修手冊(cè)〉。

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