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課程大綱：

引言：打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：不能！影響跨部門溝通的還有“微循環(huán)”——員工個人的因素。同樣的組織背景下，員工發(fā)揮的影響力是不同的，所以創(chuàng)造的績效也就大不相同！

此課程就是從員工個體入手，從認(rèn)知自我、認(rèn)知他人到業(yè)務(wù)的認(rèn)知，怎樣在組織中，跳出小團(tuán)體的局限，爭取資源，實現(xiàn)自我目標(biāo)的同時也幫助了其他部門，實現(xiàn)了組織的良性循環(huán)！

參會對象

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等

課程大綱：

模塊一： 了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力

通過課程認(rèn)識四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風(fēng)格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關(guān)系，達(dá)到有效的溝通。

培訓(xùn)目的：

1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格

2、進(jìn)一步認(rèn)知自己，了解別人——同理心

3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進(jìn)團(tuán)隊融合

4、掌握溝通需求模型，以推進(jìn)溝通目標(biāo)的達(dá)成

5、了解修正個人溝通風(fēng)格的方向，建立完美的團(tuán)隊

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一篇：溝通理念篇

一、溝通的重要性

1、錄像：喜來樂的故事

總結(jié)：有效溝通的重要性

2、有效溝通的層次

3、溝通的定義

二、克服溝通的障礙

1、錄像：濃霧中的燈塔

總結(jié)：障礙來自那些方面？

2、怎樣克服溝通的障礙

第二篇：溝通風(fēng)格認(rèn)知篇

一、自我溝通風(fēng)格測試

二、溝通中的印象來自那些方面

溝通小練習(xí)：我們喜歡和厭煩的人

三、溝通的基本風(fēng)格

1、溝通時相互注意的因素

行為類型——支配力強到弱

情感類型——從內(nèi)向到外向

2、溝通的四種風(fēng)格

3、四種溝通風(fēng)格的特點

4、提問討論：人真得這樣嗎？

總結(jié)：散彈效應(yīng)

四、個人測試問卷解讀

五、四個溝通風(fēng)格認(rèn)知練習(xí)——判斷溝通風(fēng)格類型

1、圖片人物判斷

2、錄像人物判斷

第三篇：溝通風(fēng)格應(yīng)對篇

一、建立同理心

1、不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看

2、設(shè)身處地——建立同理心

3、對待不同溝通風(fēng)格差異的態(tài)度

二、與不同溝通風(fēng)格溝通建立信任

1、建立信任模型

討論：不同溝通風(fēng)格人建立信任的差異

總結(jié)：建立信任的差異

討論：如何與不同溝通風(fēng)格的人建立信任

總結(jié)：相近原則與互補原則

三、滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求

1、溝通中需求模型

2、不同溝通風(fēng)格的人，在溝通中的需求層次

3、滿足不同風(fēng)格的人在溝通中的需求

四、不同溝通風(fēng)格人的其他特點

1、角色扮演：不同風(fēng)格的人在不同事件上的不同特點

2、總結(jié)：不同溝通風(fēng)格人的各種特點

第四篇：修正篇

一、不同溝通風(fēng)格的人怎樣克服自身的弱點

1、相對性的弱點

2、絕對性的弱點

3、一般性建議

二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu)

總結(jié)：綜合性調(diào)整建議

1、基本要求

2、團(tuán)隊要求

三、練習(xí)應(yīng)用——實戰(zhàn)演練：

案例分析：對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道

模塊二、認(rèn)知業(yè)務(wù)，跨部門溝通——業(yè)務(wù)影響力

培訓(xùn)目標(biāo)：

當(dāng)本學(xué)習(xí)結(jié)束時,學(xué)員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù):

1.建立擴(kuò)大非權(quán)威影響力的意識;

2.掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧

3.掌握進(jìn)行呈現(xiàn)的包裝技巧;

4.掌握建立承諾的技巧

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元 認(rèn)知影響力

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.什么是非權(quán)威影響力

3.發(fā)揮跨部門影響力的好處

4.影響力四個問題討論

第二單元 跨部門溝通的影響策略

1.“盧克的故事”案例背景

2.實際工作案例背景

3.影響力的五種策略

4.盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

5.策略行動方案

6.盧克的第步驟1－提案著眼于大局

7.盧克的第步驟2－由結(jié)盟開始

8.盧克的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗

9.盧克的步驟4－用事實說話

10.策略/行動對照表

11.實際工作案例的練習(xí)

12.單元小結(jié)

第三單元: 如何進(jìn)行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝

1.包裝－打動心靈

2.包裝－問題的力量

3.包裝－盧克的描繪圖像

4.包裝－小提示

5.包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法

6.包裝－盧克的調(diào)整方法

7.實際工作案例練習(xí)

8.單元小結(jié)

第四單元 如何建立跨部門溝通的承諾

1.獲取承諾的技巧

2.案例分析盧克嘗試獲取承諾

3.實際工作案例練習(xí)

4.單元小結(jié)

第五單元 你的行動計劃

1.回顧課程，分享感受

2.制定行動計劃

李老師

著名實戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團(tuán)高級培訓(xùn)講師

2005-2009連續(xù)五年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”

國內(nèi)資深的職業(yè)化講師之一，職業(yè)化素質(zhì)普及的踐行者

十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時作為公司培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。

李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。

“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英

主要研究領(lǐng)域：

員工、經(jīng)理人職業(yè)化

問題分析與解決

有效溝通技巧

MOT提升全員客戶服務(wù)意識與技能

培訓(xùn)風(fēng)格：

根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。

擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)

溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)

問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)

服務(wù)技巧類培訓(xùn)

主要客戶：聯(lián)想、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。

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