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課程介紹：

企業在對客服務和商務接待中，員工形象魅力、接人待物的禮儀與溝通藝術直接代表著企業的精神面貌、經濟實力、經營狀況和品牌文化，是企業競爭的軟實力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現職業素養及品牌形象，會直接影響企業的商務合作契機。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀、會議禮儀到溝通商談禮儀，無一不是在細微之處體現企業高品質追求、精益文化和與國際接軌的品牌美譽度。

商務接待禮儀是提升商務人員形象、往來行為規范的重要法則，更是成就個人事業必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的個人和企業形象，為企業發展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業化的自己。

課程目的：

1、掌握職場商務禮儀基本規范，具備商務魅力形象意識和技巧，提升個人IP影響力；

2、懂得在商務場合運用商務禮儀細節展示自身和企業品牌形象；

3、掌握商務接待、拜訪、會面、宴請、談判、會議禮儀等規范，體現修養，展示企業形象；

4、幫助學員規避日常極易忽視的不雅行為，贏在舉手投足間；

5、準確把握商務禮儀關鍵，讓商務交往贏在成功的第一印象。

培訓對象：

企業全體員工

課程內容：

第一講：追古溯今，洞悉高端商務禮儀之“道”

一、了解國內外禮儀的差異

1、追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦

2、溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點

3、尊重差異——國際商務禮儀的五大差異

1)價值觀差異

2)時間觀差異

3)飲食觀差異

4)信仰觀差異

5)文化觀差異

二、精通商務禮儀，彰顯魅力的“首輪效應“

小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例

1、員工形象是公司的廣告牌

2、美麗可學，魅力可修的55387定律

3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象

案例分析：《一次高端商務活動中遇到的尷尬場面》

三、微笑是世界上最具魅力的商務禮儀

1、微笑拉近雙方距離的心理魔法

2、微笑是商務社交中強大的能量磁場

3、從“杜興微笑“到微笑練習操

4、繞口令練習法《四是四》

實戰演練：一對一練習最美微笑練習操，并相互點評和分享

第二講 細節制勝——贏在舉手投足間的場景化禮儀

一、商務會面禮儀

1. 稱謂禮儀——稱謂得體禮先行

2. 握手禮儀

1)握手順序：誰先出手？

2)手位：不同性別的不同手位

3)力度：因人而異，體現熱情

4)時間：握多久兼顧誠意和修養

5)目光：真誠微笑，如沐春風

6)握手的三大禁忌

3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹

1)職位高——職位低

2)年幼——年長

3)男士——女士

4)同事——客人

情景演練：小組內部對本模塊內容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。

二、商務接待禮儀

1、電話禮儀

2、電梯樓梯禮儀

3、汽車位次禮儀

4、會議座次禮儀

5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節

6、告別送客禮儀

三、商務拜訪禮儀的關鍵步驟

四、商務宴請禮儀

1、餐廳選擇

2、宴請座次

3、點菜技巧

4、交談話題

5、敬酒順序

6、對服務員禮儀

7、結賬禮儀

視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗》

五、商務會議禮儀的流程管理

（一）高效明確的會前準備

（二）細致專業的會中服務

演練：實戰場景化練習與指導

（三）閉環完整的會后工作

第三講 商務禮物饋贈禮儀——贈人玫瑰，手有余香

一、見微知著——禮物分類的三大標準

1. 功能性與象征性

2. 文化差異性

3. 價值與檔次

二、投其所好——饋贈禮物要注意的三個關鍵

1. 品質感知：高品質的禮物可以提升贈送方的形象，反之亦然。

2. 個性化：定制化的禮物更能顯示贈送方的用心和對被贈人的重視。

3. 時效性：選擇與特定場合（如節日、紀念日）相關的禮物，增加禮物的時效性和意義。

三、饋贈禮物的合情、合理與合法

四、饋贈禮物三原則: 走心、建聯、擊要

案例分析：分析成功與失敗的商務禮物案例，提煉經驗與教訓。

情境模擬：各小組模擬不同商務場合下的禮物選擇與贈送過程，通過角色扮演提升禮物饋贈技巧

第四講： 商務溝通禮儀

一、商務禮儀溝通的工具和技術

1、情感賬戶Access管理法則

2、商務場合溝通邊界定律

二、溝通禮儀的非語言溝通藝術

1.一秒識人術——如何用微表情提高透視力

2.身體語言更懂你的心——增進默契的溝通技術

課程回顧與總結：

1. 答疑與互動交流Q & A

2. 落地實施計劃收集

3. 復盤蘋果樹的設計與分享

蔣老師

TTT與商務演講專家

國家高級企業培訓師

AACTP國際注冊行動學習促動師

香港CITA特許國際NLP執行師

曾任：海悅會|人才發展和EAP項目高級經理

曾任：錦江酒店（上市）|互聯網學院運營總監

曾任：雅居樂集團（中國500強）|商學院院長、人力行政總監

敏捷地產、海南文旅、廣東通驛集團等企業特聘講師

安植集團（亞洲品牌500強）培訓學院電商直播大賽指導老師

民生銀行、美的、奧馬冰箱等多家企業內訓師認證評估和技術咨詢顧問

擅長領域：商務禮儀、演講表達、TTT、微課開發、高效溝通、工作匯報等

主要課程：

《商務禮儀與職業形象塑造》《商務禮儀與客戶服務提升》

《塑造企業軟實力--高端商務禮儀與人際溝通藝術》《造微入妙——TTT精品課程設計與優化》

《大顯神通——TTT精彩呈現與出色控場》《畫龍點睛——商務PPT專業設計與TTT呈現》

《高情商溝通術——讓對客服務超乎想象》《扣人心弦——打動聽眾的即興演講與高效匯報》

授課風格：

學以致用，實戰高效：理論與實操結合，將專業的技能簡單化，榮譽日常工作場景中，讓學員們能夠聽懂學會，并能夠學習致用。

輕松幽默，積極互動：互動豐富，通過幽默的語言渲染輕松積極的學習氛圍，通過輕松的演繹，讓學員們能夠在輕松自在的狀態下接收知識。

部分服務客戶：

地產行業：雅居樂地產集團、碧桂園集團、融創中國控股、保利發展、新城集團、寰圖集團、雅城集團、奧園集團、萬達商業集團、雅生活集團、敏捷地產……

酒店行業：錦江集團、鉑濤集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、凱里亞德酒店、7天酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯網酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、簡約生活連鎖酒店、中山雅居樂酒店、騰沖雅居樂原鄉客棧、佛山雅居樂酒店、海南清水灣假日度假酒店、惠州白鷺湖雅居樂喜來登度假酒店、上海雅居樂萬豪酒店……

金融行業：民生銀行、農業銀行、廣發銀行、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……

高校：暨南大學、華南理工大學、廣東財經大學、廣州大學、廣東工業大學、廣東科貿職業學院、廣州農工商技術學院、江西財經學院……

其它：美的集團、萬達購物廣場、奧馬冰箱、盈峰環境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯實業、廣東通驛集團、洲際旅游、海南清水灣文旅公司、棲花嶺文旅公司、海南高爾夫球會、艾多美中國、廣東省項目管理協會、天資教育集團、同聚團建、TOP青少年學院、幸福私塾健康咨詢中心……

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