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課程背景：

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題！

今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一！企業(yè)可通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

本課程將讓學員領(lǐng)略優(yōu)秀企業(yè)流程管理的經(jīng)驗，并掌握先進的流程管理方法與工具，有效推動企業(yè)邊和與發(fā)展。

課程目標：

熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具

統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負責人的變革管理水平。

培訓全過程提供標桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。

從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

授課對象：

中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風險管理、體系建設(shè)負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。

課程大綱：

上篇：變革管理與流程規(guī)劃

第一講：管理變革核心

一、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風險—減少變革的破壞性

4、營造變革的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發(fā)展

三、流程管理就是一場變革管理

1、流程管理變革準備度

2、流程管理的變革理念

四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2、流程管理與風險管理

3、流程管理與內(nèi)控管理

4、流程管理與其他體系

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1、什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3、流程體系架構(gòu)設(shè)計的準備工作

企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

企業(yè)價值鏈分析

企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法

3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程體系架構(gòu)地圖的編制

創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

【案例分享】某標桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

【現(xiàn)場演練】對照標桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

下篇：流程設(shè)計與流程管理長效機制建立

第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計（4小時）

一、核心流程識別

1、什么是核心流程

2、核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1、設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

2、設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸活動

⑹角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

3、繪制流程圖和編寫流程文件

4、設(shè)計流程度量指標體系

5、設(shè)計流程活動模板

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【案例分享】某標桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標。

第二講：流程推行與監(jiān)控

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結(jié)果與反饋

3、流程績效管理監(jiān)控

4、流程推行能力提升

組織管控能力

資源匹配能力

企業(yè)文化力

【案例研討】某標桿公司流程推行方案實施計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2、職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責任人、流程審計

三、流程審計機制的建立運行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1、流程績效指標驅(qū)動

2、業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3、業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

五、培育流程文化與流程獎懲機制

廖老師

教育及資格認證

流程與組織績效管理專家，深圳大學管理學碩士

工作經(jīng)歷及專長

曾任：宏碁電腦(世界500強) 項目經(jīng)理

曾任：華為（世界500強） 大客戶項目經(jīng)理

曾任：深圳同洲電子 流程經(jīng)理、HR總監(jiān)

曾任：深圳特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理、HR總監(jiān)

曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；曾獲華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項目經(jīng)理金牌獎；

廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實踐的雙料型培訓專家，有近20年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，提出五維一體管理模式C-SPOR，實踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。

廖老師的主講課程有：《向華為學管理》《企業(yè)變革與流程管理》《流程體系規(guī)劃與設(shè)計》《高效溝通與教練式下屬培育》《目標管理與計劃落實》……

培訓經(jīng)驗：

廖老師曾培訓過眾多知名企業(yè)，其中包括：

華為技術(shù)、中興通訊、宏基電腦、聯(lián)想集團、富士康、凱虹通訊、光星電子、霍尼韋爾、同州電子、易立聲科技、嘉隆科技、杰爾斯展覽、精工實業(yè)、愛華電子、富聿邦電子、富士電機、國藥控股周口有限公司，國藥控股沈丘有限公司，河南博生醫(yī)藥有限公司、廣汽研究院、江鈴汽車、安徽奇端、江西運通汽車、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團、

三一集團、中國石油、華潤集團、招商證券、一致藥業(yè)、西子航空、河南許繼集團、深高速、國機集團、盾安集團……

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