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課程介紹

要打造更好的團(tuán)隊(duì)文化、提升團(tuán)隊(duì)績效，

有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力！

這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括：

“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3 言談溝通、4 儀態(tài)舉止”；

課程對象

全體人員

課程收益

通過禮儀“訓(xùn)練式”培訓(xùn)，

使管理者和員工對以上四方面，

在禮儀“觀念”上建立系統(tǒng)的認(rèn)知、

在“行為”上獲得以下有益的改善：

從“看、做、聽、問、說”五個方面，

實(shí)際提高塑造個人形象與禮儀技能，

從而更好地贏得客戶，增加業(yè)績；

掌握商務(wù)活動、職場生活的全方位必備禮節(jié)，

對內(nèi)有利于建立更融洽合作、高效運(yùn)營的工作團(tuán)隊(duì)；

對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現(xiàn)缺陷的工作關(guān)系

課程大綱:

第一講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練

一 、男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；

二 、男女職業(yè)著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)

2 男性西裝穿法通用規(guī)則、

領(lǐng)帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務(wù)休閑裝

3 女性時尚職業(yè)裝 ------ “職業(yè)感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩(wěn)重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格、不同風(fēng)格人的穿衣方法；

練習(xí)幾種實(shí)用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚(yáng)長避短的“體型調(diào)整著裝”；

四 發(fā)型的選擇與打理

1 男女職業(yè)人士的發(fā)型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的發(fā)型？（配合臉型、發(fā)質(zhì)、個性、愛好、職位）

第二講 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

內(nèi)容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務(wù)禮儀概述

1 商務(wù)禮儀規(guī)范的作用

2 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1 介紹的禮儀

誰充當(dāng)介紹人？

介紹他人的順序、內(nèi)容、

不同場合的雙方介紹練習(xí)

自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內(nèi)的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節(jié)

2撥打與接聽電話的禮節(jié)

3手機(jī)禮儀

4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

五 辦公室禮儀

第三講 宴會餐桌禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

內(nèi)容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀

一 宴請禮儀

1宴會的形式

2宴會的程序

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復(fù)邀請

6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2商務(wù)禮品禁忌

3涉外禮品禁忌

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區(qū)

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認(rèn)識餐具與其使用方法

西餐禮儀細(xì)節(jié)

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

第四講 溝通禮儀與技法 “看、問、聽、答”——全方位溝通

一 溝通的實(shí)質(zhì)

1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應(yīng)用

看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運(yùn)用自己的身體語言引到溝通？

4訓(xùn)練：小組“口語和體語”交流練習(xí)

問------怎么問？達(dá)成什么目的？

1重要原則：以提問做引導(dǎo)，引導(dǎo)對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運(yùn)用

3 游戲：問的技巧練習(xí)

聽-----怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關(guān)系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)

說――說什么？

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

羅老師

【講師經(jīng)歷】

羅惠依老師，1999年走上培訓(xùn)講臺，與中國培訓(xùn)業(yè)幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)特魅力的培訓(xùn)風(fēng)格，是廣受企事業(yè)單位好評的資深培訓(xùn)師。主講《商務(wù)禮儀》《個人魅力形象》《商務(wù)、政務(wù)、服務(wù)禮儀》《色彩搭配與著裝風(fēng)格》《領(lǐng)導(dǎo)的社交禮儀與交際藝術(shù)》《職業(yè)形象與儀態(tài)訓(xùn)練》等課程，曾為如下重要活動負(fù)責(zé)提供系列培訓(xùn)：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關(guān)禮儀與形象》；

2006年“環(huán)球小姐大賽”中國賽區(qū)《禮儀與形象》；

07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業(yè)淡妝》；

2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；

2008年“奧運(yùn)會組委會“接待全員《接待禮儀》；

2008年奧運(yùn)志愿者《迎賓禮儀與奧運(yùn)形象》；

2008年“神七”發(fā)射基地《中央首長接待禮儀》；

并受邀為廣大高校，進(jìn)行了大量《商務(wù)、政務(wù)、禮儀與職業(yè)形象》。

【授課特點(diǎn)】

1、氣質(zhì)優(yōu)雅，思路清晰，語言生動，互動性強(qiáng)，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓(xùn)師，具備豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及個性服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

2、應(yīng)用所擅長的“成年人高效學(xué)習(xí)方法”，帶領(lǐng)學(xué)員在愉悅的學(xué)習(xí)氣氛中，現(xiàn)場“理解、記憶”眾多禮儀知識點(diǎn)90%以上；

3、現(xiàn)場練習(xí)掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現(xiàn)場指導(dǎo)糾正，同時配合為企事業(yè)做好課后輔導(dǎo)，協(xié)助客戶收到培訓(xùn)現(xiàn)場的實(shí)效，并保持培訓(xùn)良好的后效。

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