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課程介紹：

講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是領導及客戶信任度的明顯提升。

通過本次課程我們將會增強 “商務禮儀”的意識、如何進行自我形象設計、優雅商務儀態的訓練、商務接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內容。

培訓對象：

公司員工、辦公室人員、中高層管理、基層管理者、新員工

培訓方式：

知識講授、小組討論、視頻演示、角色扮演、情景模擬

培訓特點：

1、掌握現代社會交往和商務交往禮儀的規范；

2、提高溝通能力，為獲得事業成功奠定良好的基石；

3、通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為；

4、強化自我印象管理的技能，進而提升企業整體對外形象；

5、確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念。

課程要點：

第一單元：增強 “商務禮儀”的意識

1.商務禮儀正反面案例：商務禮儀包括什么內容？

2.學習和遵守商務禮儀的價值

3.破解對商務禮儀的常見誤解：

4.禮儀素養迅速提升的唯一途徑：

第二單元：職業著裝禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

1.案例分析：職業形象失禮，給企業造成的巨大損失

2.必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則”

3.必會的商務著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

◇男士“西服正裝”穿著細節點、禁忌

◇男士“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)個人儀容的塑造：

◇男士職業配飾規則與禁忌：手表、領帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

◇男士頭發、胡須、體毛的修飾

◇牙齒、指甲、皮膚修整

◇香水使用技法與失誤

3)女性管理者職業著裝規則與技法：

◇女性“西服套裙”的規則、禁忌

◇女性“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處

◇女性職業發型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

第三單元：優雅商務儀態訓練

1.儀態訓練、變化

1)男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.手勢語訓練：

1)優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2)致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動作糾正

3)遞送名片的動作與講究

4)奉茶、敬水的動作、講究、失禮動作糾正

第四單元：商務接待與拜訪禮儀

1.介紹的禮儀

1)誰充當介紹人？

2)千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3)不同場合的雙方介紹練習

4)職業化的自我介紹，四個注意點、練習

5)如何做有禮的被介紹者

2.名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3.稱謂禮儀

4.握手禮儀

1)握手不當動作

2)國際通行的握手禮正確動作

3)握手15個禁忌

5.尊位禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時的位置排列變化

3)樓梯、電梯、門口的順序變化

4)不同會客室的座次排列

5)不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6)不同汽車內的座次排列變化

第五單元：辦公室禮儀

1.到他人公司拜訪禮儀、注意點、禁忌

2.辦公室同事間的禮儀規則

3.辦公室用餐禮儀與禁忌

羅老師

一、講師背景

國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師”；

日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師”；

中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；

2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；

“神七”發射基地中央首長接待禮儀培訓師。

二、講師經歷

羅女士1999年開始走上培訓講臺，與中國培訓業幾乎同步，迄今具備13年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業單位好評的資深培訓師。主講《商務禮儀》、《個人魅力形象》、《商務、政務、服務禮儀》、《色彩搭配與著裝風格》、《領導的社交禮儀與交際藝術》、《職業形象與儀態訓練》等課程，曾為如下重要活動負責提供系列培訓：

2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；2006年“環球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》；07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》；2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；2008年“神七”發射基地《中央首長接待禮儀》。

三、授課特點

1、氣質優雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；

2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；

3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正，同時配合為企事業做好課后輔導，協助客戶收到培訓現場的實效，并保持培訓良好的后效。

四、服務過的部分客戶

百度、新浪網、人民網、中華網、千龍網、新京報、空中網、樂購網、賽迪顧問、格上傳媒、中國網通、中國電信、沈陽奧維通信集團、浙江移動通信、廈門電信、北京移動、中國聯通濰坊公司、佳訊飛鴻、摩托羅拉、中海油、中石化、中國社會院、聯想集團、金隅集團、環球貿易中心、中國人民銀行等企業。

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