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【課程特色】

本課程融合以往咨詢、輔導、管理開發與管理訓練方面的研究，精心設計了《向下管理高爾夫》課程。兼具理論基礎與實際聯系，使學員在54個管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業精益管理、提高績效。

【課程收益】

正確認知管理者在組織中的職責與角色

讓管理者重新檢視自身的領導能力與管理風格

培養管理者領導及應變能力

活用員工激勵、人才發展與抱怨處理的技巧

明辨部屬問題行為分析與解決方式

【培訓對象】

高層管理者、及其他相關部門的職業經理。

【課程大綱】

第一講：管理者的職責與角色

管理的本質及其重要性

管理者在企業中扮演的角色與職責

如何在實務運作上發揮管理者的功能

第二講 情景模擬演練講解一

第1洞：如何面對下屬的耳語是非？---糾正下屬的問題行為

以不聽來聽，不察來察

要求部屬為自己所說的一切負責

訓練部屬講真話

先不露聲色，以免上當

先明察秋毫，以免傷及無辜

真正為你[好]，[死諫]絕不只一次

寧信其無，不為所動

視其所以，觀其所由，察由所安

第2洞：如何處理下屬的過失行為？---利用下屬犯錯，采取機會教育

初犯時，運用三明治技巧：

累犯時，運用漢堡技巧 ：

部屬做不好，是主管的錯，部屬做的不錯，是他的功勞;

從掌握犯錯的原因開始：

員工績效欠佳的可能原因：

第3洞、如何對下屬進行工作指導？---做個好教練

說：清楚地說明

教：提供明確的示范

練：讓部屬動手練習

贊：肯定、鼓勵學習者的努力

跟：配合學習者的情況

第4洞、如何處理下屬的特別請求？---維系團隊的紀律

“善門易開難關”，由松變緊難，凡事慎于開始

站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動情

“破例”會走上慣例

第5洞、如何處理下屬請調其他部門？---協助下屬的職業發展

部屬請調的原因，未必是對現狀不滿所致

主管最后被告知，已是時機成熟

如果此人你不想留，也要慎重處理

留人不在人走時

第6洞、如何執行一項新規則？---辨別下屬個人與事件問題的差異性

中堅干部要有“轉化”能力

在其中溝通、疏導，而非推脫、反對、高調

“了解”未必“同意”，充分了解，解決問題已大半

第三講 情景模擬演練講解二

第7洞、如何贊美、激勵下屬？---紓解員工抱怨的情緒

贊美部屬的原則：及時、口頭、公開、具體、不帶要求

員工有情緒時，先處理心情，后處理事情

第8洞、如何為下屬制訂工作目標？---轉換上司對目標的要求

目標制訂六特性：

共同性、參與性、重點性

自主性、計劃性、成果性

第9洞、如何處理下屬誤解企業規則的本意？---運用溝通消除與員工認知的差異

對事不對人，當下導正

不管之管

不因主管好惡不同，對部屬評價不同

第10洞、如何處理事態嚴重的員工？---展現人事處置的魄力

辨別員工問題

謠言止于智者，不攻自破

組織對謠言的處理：

不利謠言—挺住

有利謠言—傳播

茶壺效應

第11洞、如何處理新老員工的沖突問題？---診斷部門管理的異常問題

發揮余熱—導師幫代、肯定老員工

調動熱情—鼓勵新人

及時處理沖突

第12洞、如何面對下屬熱心公益而忽略本職工作的態度？---督導員工績效

從事情（績效）切入，不涉及行為

明知故問，使部屬解除防范，不產生猜疑

第四講 情景模擬演練講解三

第13洞、如何面對下屬消極、不合作的工作態度？---掌握人性的激勵

[冰凍三尺，非一日之寒]解鈴還需要系鈴人。

要達到[解凍]先創造一個可談話的環境，不要期盼有戲劇性的變化

把握說話的三個要領：

信任（TRUST）的五個要素

授權的六個步驟

第14洞、如何處理下屬培育發展的問題？---給予下屬技能提升

考驗人才的十種方式

有關人才培育活動

第15洞、如何面對固持己見的下屬？---采取有效的授權

委任部屬做事：事成、人爽

管理：管人理事——管事理人

主管切忌：先給答案、部屬不知結果與已關系

第16洞、如何采取彈性而有效的領導方式？---善用因材施教的領導風格

有關領導風格

領導風格是由兩種導向

因材施教

領導風格的演變

第17洞、如何輔導問題員工？---發揮柔性的領導

以柔克剛，先處理心情，再處理事情

包容個性，創造自我反省機會

自變，非他變

改變對方個性，不如改變方法

疏導問題員工，切忌“心理醫生”自居

第18洞、如何選拔企業績優人員？---公正看待下屬的表現

是[績優]（績效卓著）而不是[積憂]

什么事，不能以[民主]的方式加以決定

群體決策的優點、缺點

學員手冊包括：

課程簡介:課程介紹/教學設計

課前作業:角色說明/競賽規則/課前作業/上課公約

核心課程:基礎理論/教戰守策

個案研究:案例集（54個）

課后反饋:課后作業/行動承諾

張老師

15歲服役于中國人民解放軍某部特務連的一名戰士，5年的軍旅生涯，在部隊期間由于個人的各項成績表現優異被提拔為團支部書記。

【主講課程】

《高效能人士的七個習慣》、《向下管理高爾夫》、《六頂思考帽》。

【培訓經歷】

通信業：中國移動河南省各分公司、中國移動內蒙分公司、昆明怒江分公司、中國電信河北省各分公司、內蒙電信、廣東省電信公司數據通信局、杭州國信通信公司、湖北聯通集團、湖北省移動、成都移動、安徽聯通、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、成都電信、秦皇島移動

金融業：成都農村商業銀行、杭州農業銀行、橫山農信社、生命人壽（河南分公司）、廣發證券、陜西中行、內蒙農行、南京中國人壽、河南郵政、農業銀行天津分行、寧波銀行、溫州農行、鄭州農行、

其他行業：蘇寧電器、杭州電力、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機、電春雨集團、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業、杭州迪安醫療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業、河源立國制藥、、廣州國藥、深圳國藥控股、江蘇江山制藥、立白集團 、建滔化工集團、聯大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

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