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課程背景：

作為一個部門經(jīng)理，他/她一定要具有兩個基本能力：一管事，二管人。本課程就是為了培養(yǎng)有效的管人的能力而設(shè)計的。通過傳授人力資源日常的工作理念,技巧和工具，從而有效地提高各部門經(jīng)理的人員管理能力。通過展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的學(xué)習(xí)，使部門經(jīng)理們更加明白人力資源工作不僅僅是人力資源部的工作，從而提高管理人員對人力資源體系及其戰(zhàn)略角色的認(rèn)知，并掌握用人力資源的工具和理念來提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力的目的。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.樹立人力資源管理的正確意識與觀念

2.人力資源管理的基本概念

3.人力資源管理各功能塊的主要職責(zé)及各功能塊對完成組織目標(biāo)的作用

4.人力資源管理各功能塊之間的關(guān)系

5.掌握在員工的選、用、育、留中應(yīng)具備的知識與技巧

授課對象：

企業(yè)中層、基層管理人員

課程大綱：

時間主題課程內(nèi)容講解重點(diǎn)教學(xué)活動

上午開場白Agreements-課程公約

課程行程安排與學(xué)員情緒調(diào)動組長職責(zé)團(tuán)隊(duì)游戲

1人力資源管理的戰(zhàn)略意義1.我為什么要懂得人力資源管理?

員工企業(yè)生命周期的管理：員工挑選進(jìn)入公司、新員工培訓(xùn)與教育、績效管理與日常激勵、員工培訓(xùn)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃、員工離開

公司對部門人力資源管理的要求

2.什么是人力資源管理與其基本功能

3.人力資源工作是誰的責(zé)任？

各部門主管的角色

部門主管如何與人力資源人員配合?明確培訓(xùn)需求

了解員工企業(yè)生命周期的管理

了解部門經(jīng)理的職責(zé)

構(gòu)建正確的人力資源管理意識

講解

小組討論

2員工企業(yè)生命周期之——員工挑選進(jìn)入公司 1.選才與招聘的重要性

1）人力資源規(guī)劃

意義與作用

人力資源素質(zhì)分析

人力資源與直線部門的職責(zé)

2）職位分析

意義與作用

能力素質(zhì)模型

3)招聘與挑選

公司的招聘政策

招聘流程中部門經(jīng)理需參與的工作內(nèi)容

2.選才與招聘的技巧

1）招聘前的準(zhǔn)備

招聘人員關(guān)鍵的第一步---崗位職責(zé)描述書

面試主考官的24項(xiàng)注意事項(xiàng) （如面試時間的安排、事前準(zhǔn)備、衣著、肢體語言等）

2）基于勝任能力要求的行為面試提問技巧

面試開始時怎樣提問

面試過程中怎樣提問題

面試工具：BAR工具（怎樣問基于勝任能力的行為描述問題）

怎樣問跟蹤的問題

3）如何判斷應(yīng)聘者的應(yīng)聘動機(jī)？

應(yīng)聘者的人際風(fēng)格與企業(yè)文化、價值觀以及職位要求之間的關(guān)系

應(yīng)聘者的應(yīng)聘動機(jī)分析

4）面試評估

了解人員挑選的政策和流程

掌握人員挑選中的一些核心技巧

講解

小組討論

角色扮演

錄像學(xué)習(xí)

3員工企業(yè)生命周期之——新員工培訓(xùn)與教育1.心理契約

2.新員工試用期融入體系與流程

1：1談話溝通體系

工作培訓(xùn)計劃

伙伴制度

新員工問卷調(diào)查了解新員工試用期融入體系講解

小組討論

角色扮演

4員工企業(yè)生命周期之——績效管理與日常激勵1.績效管理的認(rèn)知

績效管理與公司使命、愿意、核心價值觀及公司目標(biāo)之間的關(guān)系

誰對績效管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)?

績效管理的目的

2.公司的績效管理的三步驟

1）績效計劃與目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)設(shè)定

績效計劃討論

2）績效指導(dǎo)與強(qiáng)化

365天績效反饋

反饋與指導(dǎo)

四種類型員工管理方式

3）績效面談

績效面談會議的流程框架

績效評估中常見的人為偏差

績效面談的五個步驟

績效面談技巧

4）績效考核結(jié)果應(yīng)用幫助學(xué)員掌握：

績效面談的目標(biāo)

績效評估的認(rèn)知錯誤

評估面談的四條黃金法則

績效面談的五個步驟

講解

小組討論

角色扮演

錄像學(xué)習(xí)

5員工企業(yè)生命周期之——績效管理與日常激勵（續(xù)）獎勵和認(rèn)可

1.動力與激勵

動力 ：來自于內(nèi)心與外部的影響

員工的績效是由從激勵的程度決定的

2.你了解你員工的價值取向(EVP)嗎？

3.有效的激勵理論

馬斯洛需求層次理論

赫茲柏格雙因素理論

需求層次理論與雙因素理論之間的關(guān)系

4.因人而異的激勵方法掌握如何激勵下屬的技巧方法 講解

小組討論

角色扮演

錄像學(xué)習(xí)

6員工企業(yè)生命周期之——員工培訓(xùn)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃1.公司的培訓(xùn)和發(fā)展政策

2.培訓(xùn)和發(fā)展工作中的要點(diǎn)

培訓(xùn)理念

如何確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)方式

主管在培訓(xùn)前/中/后中的作用和地位

培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

3.關(guān)于職業(yè)發(fā)展

F500企業(yè)的職業(yè)發(fā)展理念

職業(yè)發(fā)展的幾種途徑

如何對員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)?樹立正確的員工培訓(xùn)發(fā)展的觀念

明確主管在員工發(fā)展中的職責(zé)

樹立正確的員工職業(yè)發(fā)展理念 講解

小組討論

7員工企業(yè)生命周期之——員工離開

1.員工離職前的8大征兆

2.員工滿意度調(diào)查

3.令員工最滿意而選擇留職的關(guān)鍵要素

4.如何有效進(jìn)行員工關(guān)系管理

樹立正確的員工關(guān)系的觀念

明確主管在員工關(guān)系中的職責(zé)

了解維持良好員工關(guān)系的訣竅講解

小組討論

8回顧與總結(jié)

課程的收獲

個人行動計劃講解

回顧

蘭老師

上海師范大學(xué)人力資源管理專業(yè)

十八年的培訓(xùn)咨詢公司與外企工作經(jīng)驗(yàn)，先后在培訓(xùn)咨詢公司擔(dān)任咨詢顧問，先后在醫(yī)療、化工行業(yè)公司擔(dān)任學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理、人才招聘與人力資源業(yè)務(wù)伙伴

既深諳外資企業(yè)運(yùn)作流程，也熟悉國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀。擁有管理咨詢顧問、外資企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展、企業(yè)培訓(xùn)師三合一實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

擅長企業(yè)文化融入實(shí)踐、跨文化溝通、新管理生/新晉大學(xué)生訓(xùn)練營、新任管理者領(lǐng)導(dǎo)力培育、中基層經(jīng)理發(fā)展訓(xùn)練營、行動學(xué)習(xí)、人才測評分析輔導(dǎo)、人才發(fā)展與繼任者項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)診斷與效能提升工作坊、領(lǐng)導(dǎo)力反饋工作坊等領(lǐng)域

專業(yè)資質(zhì)：

國家勞動部人力資源管理師 （中級）

成功人士的七個好習(xí)慣認(rèn)證講師

五維教練領(lǐng)導(dǎo)力

DISC行為風(fēng)格與激勵因子人才施測師與認(rèn)證講師

MBTI 人才分析師

Harrison行為偏好人才施測師與認(rèn)證講師

情商分析師認(rèn)證

思維敏銳度與勝任能力施測師與認(rèn)證講師

團(tuán)隊(duì)診斷與效能提升引導(dǎo)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

蘭馨老師作為員工培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理，充分結(jié)合外資公司先進(jìn)管理體系經(jīng)驗(yàn)與本土企業(yè)特點(diǎn)，幫助業(yè)務(wù)部門建立了維修工程師資質(zhì)能力評價發(fā)展系統(tǒng)， 建立職業(yè)發(fā)展路徑，保留發(fā)展關(guān)鍵人才。作為國際演講俱樂部的資深會員(Toastmaster)， 在蘭馨老師的帶領(lǐng)下，在公司內(nèi)建立了企業(yè) Toastmaster 俱樂部，通過推動俱樂部發(fā)展，吸引了大量的員工積極參與，從而提高了員工們的中英文演講與領(lǐng)導(dǎo)能力。

同時，蘭馨老師在十四年的醫(yī)療器械行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，搭建了行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目體系，主導(dǎo)推動行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并參與到許多項(xiàng)目管理以及人才發(fā)展項(xiàng)目中，通過先進(jìn)的項(xiàng)目管理以及人員發(fā)展項(xiàng)目（如新任經(jīng)理發(fā)展訓(xùn)練營、中基層主管領(lǐng)導(dǎo)力、人才輔導(dǎo)等），為公司的進(jìn)一步增長打下了良好基礎(chǔ)，為企業(yè)內(nèi)部挖掘和培訓(xùn)出了大量的優(yōu)秀人才。

授課特點(diǎn)：

蘭馨老師授課風(fēng)格條理清晰，特別講究內(nèi)容的針對與實(shí)用性，非常善于從平凡的事例中揭示深刻的道理給人以警醒，同時能夠根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況靈活調(diào)整課程。同時蘭馨老師極富親和力，善于聆聽學(xué)員的想法，關(guān)切學(xué)員的感受，以誠意幫助學(xué)員解決工作中碰到的實(shí)際問題，與學(xué)員建立長期良好的信任關(guān)系。她擅長結(jié)合游戲、練習(xí)、分享、反饋、故事等，帶給人深刻的認(rèn)識和正向的能量。同時她堅(jiān)持快樂學(xué)習(xí)的理念，培訓(xùn)形式靈活多樣，風(fēng)趣幽默，善于引導(dǎo)及啟發(fā)學(xué)員思考。內(nèi)容和方法不僅在課堂上有啟發(fā)、有收獲，更能在課程之后有效地運(yùn)用于生活和工作中，帶來期望的變化。

主要客戶：

三菱電機(jī)上海機(jī)電電梯，中國郵政儲蓄銀行上海分行，上海農(nóng)商銀行靜安支行，杭州銀行股份有限公司官巷口支行，三星貿(mào)易（上海）有限公司，三星工程建設(shè)（上海）有限公司，三星物產(chǎn)建設(shè)(上海）有限公司， 樂高玩具（上海）有限公司，中國石化煉油銷售有限公司，國家電網(wǎng)，上海浦東新區(qū)公共交通有限公司，中國核電集團(tuán)，上交所，法格里靄德蘭汽車配件（昆山）有限公司，正官莊六年根商業(yè)（上海）有限公司，實(shí)達(dá)，DHL, 立邦涂料，金利來（中國）服飾皮具有限公司，卜內(nèi)門太古漆油（上海）有限公司，奇華頓，惠氏，云朵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，右安信息技術(shù)有限公司，閃鑄三維科技有限公司，光通天下網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，天證財務(wù)咨詢有限公司，浙江齊聚科技有限公司，浙江智者科技有限公司， 森田機(jī)電有限公司，東方縱橫，江蘇末石互動科技，阿納克斯，星諾奇

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