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課程介紹

隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。典課程，曾經(jīng)被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯(lián)通多次采用；反饋良好。

課程目標(biāo)

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

培訓(xùn)對象

經(jīng)理、中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人

課程大綱：

第一講、 行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助行政管理的定位、行政管理的困惑？

一、如何讓行政部工作出彩--第一個關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個接觸點都是白金點

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個步驟

二、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人--第二個關(guān)鍵詞：高效

1、五個方面打造高效的行政團隊

2、預(yù)算管理

3、行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

4、打造高效型的行政組織機構(gòu)

三、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡--第三個關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會議管理

3、時間管理

4、接待管理

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間

二、卓越績效模型--第四個關(guān)鍵詞：管理

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

3、能力----提升能力的三種途徑

三、行政管理人員的能力素質(zhì)--管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

3、公文寫作

4、PPT寫作法則與技巧

實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講

5、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

6、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

9、行為規(guī)范建設(shè)

歐陽老師

畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位

具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)；

授課風(fēng)格

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓(xùn)過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學(xué)，充分運用案例和體驗式教學(xué)方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學(xué)員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員的喜愛。

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