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課程背景

在當今世界，一個不爭的事實是：哪家企業擁有一流的人才，它就會有一流的產品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業人力資源競爭的第一步，對企業的長遠發展有著舉足輕重的作用。系統掌握招聘與面試技巧，為企業選拔優秀的人才是現代經理人及HR必備的基本素質。

怎樣招聘與企業發展要求一致的人永遠是人力資源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企業文化的人才，又涉及到是否有正確的招聘方法及面試技巧。本課程的設計旨在幫助招聘工作者提高招聘與面試的知識和技巧，提高招聘的成功率，確保招到符合企業文化和職位要求的人才。

課程目標

1.建立對招聘工作的正確理念，學習針對崗位說明書設計各類職位的甄選工具、面試要點、標準問題庫

2.學習面試問題設計的基本理論和方法，具備初步的結構化試題開發能力

3.掌握面試前的各項準備內容和清單，能夠設計具有針對性的面試問題和面試評估表

4.掌握如何進行有效的面試開場

5.掌握如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流

6.通過現場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，鼓勵創造性，增強應變能力和解決問題的能力，使學員掌握可落實的硬性工具

培訓對象

HRD、招聘經理、招聘專員

課程大綱

一、建立對招聘工作的正確理念

1.案例導入：關于面試的兩個基本理解

1)第一，為什么很難招到人？

2)第二，面試的本質是什么？

2.常見招聘面試方法和適用場合概述

1)綜合心理測評：人才測評、性格分析、職業興趣

2)專業知識考試：側重理論知識測試

3)案例報告分析：書面表達，案例評審，文字總結

4)演講答辯：抗壓力、表達力、儀表風度

5)無領導小組討論：組織行為、影響力、團隊意識

6)管理游戲：如盲人方陣，溝通力、團隊協作

7)現場情景設置：行為細節觀察，角色扮演

8)結構化面試：一對一，多對一面試

3.視頻討論：看企業如何招人---人才招聘的三大基本法則

1)合適比優秀更重要！

2)品格比能力更重要！

3)選擇比訓練更重要！

4.人員招聘的核心理念分享

1)突破慣性思維，合理判定關鍵面試要素

2)強調企業文化的認同感

3)企業與應聘者之間的“互動營銷”

4)寧缺勿濫，“請神容易送神難”

5)小心“面霸”，少問觀點，多看行為；

6)招聘既有“科學性”，又有“藝術性”

7)重視人才庫儲備，幫助企業備足糧草

8)招聘是所有部門的事情,HR部門與用人部門的職責定位

9)招聘工作只有開始，沒有結束

5.小組討論：本公司的招聘成功經驗分享與問題討論交流

二、結構化面試體系的五步法

1.非結構化面試與結構化面試

2.結構化面試體系五步法解析

1)第一步，招聘需求分析與確認

① 專題討論：如何應對人力需求確認合理性及必要性？

② 規范性、嚴肅性：業務部門人員新增招聘需求建議

③ 確定關鍵面試要素及權重---鉆石模型

④ 人才甄選實戰工具：“鉆石模型”

⑤ 面試官本身要深刻理解考察要素的內涵

⑥ 實用技巧：行為錨定法---細化定義標準

2)第二步，招聘渠道建設及運用

① 建立人才庫：常用招聘渠道盤點與分析

② 網絡招聘、人才市場、職業中介

③ 行業獵頭 、校園招聘、內部推薦與外部推薦

④ 專題分享：針對需要及時到崗且招聘難度較大的崗位，如何拓展更多的招聘渠道和人才庫儲備？

3)第三步，人員甄選及面試考察

① 專題：如何吸引并留住優秀人員—發展雇主價值主張EVP （ Employer Value Proposition ）

② 標桿企業的EVP示例分享

③ 雇主價值主張EVP的實施四步法

④ 第一，內外部調研：信息收集，資料分析

⑤ 第二，萃取雇主價值主張：三環法則，尋找交集

⑥ 第三，雇主品牌宣傳實施

⑦ 第四，EVP落地實踐與迭代升級

⑧ 現場結構化面試的標準流程說明

⑨ 面試官的詢問、聆聽與表達技巧

⑩ 特別提醒：“追問”比“提問”要重要10倍

4)第四步，面試評價及背景調查

① 落地工具：面試評價的三張表格

② 結構化面試評分表

③ 結構化面試平衡表

④ 結構化面試匯總表

⑤ 如何做好客觀、清晰的評價記錄

⑥ 實戰工具：十字記錄法

⑦ 如何寫面試評語：面試評語的標準化描述模型

⑧ 對更關鍵的職位進行背景調查

5)?第五步，錄用跟蹤及招聘評估

① 招聘后復盤評估工作---“321”法則

② “3”：評價緯度QCT；

③ “2”：問題+方案；

④ “1”：評估總結報告；

⑤ 衡量招聘工作的KPI績效評估指標

三、經典七種面試問題設計實務

1.七大經典面試問題類別及實施技巧

1)背景性問題，附經典面試提問分析；

2)意愿性問題，附經典面試提問分析；

3)情境性問題，附經典面試提問分析；

4)壓力性問題，附經典面試提問分析；

5)智能性問題，附經典面試提問分析；

6)專業性問題，附經典面試提問分析；

7)行為性題目，附經典面試提問分析；

① 專題：STAR行為面試技巧

② 行為面試---STAR樣本

③ 行為面試標準話術—六步法

④ 行為面試的要點總結

2.視頻討論：企業主考官的面試技巧有何評價？

3.小組作業：現場討論設計xx崗位的標準化面試題庫

四、人才甄選考察要素的精準面試實例

1.升級版精準面試的四大實戰技巧

1)打亂次序，聲東擊西

2)引蛇出洞，步步為營

3)未雨綢繆，窮追猛打

4)逆向推理，心理投射

2.專題分享：人才甄選考察要素的精準面試實戰

1)崗位專業能力---如何面試考察？

2)工作穩定性---如何面試考察？

3)外向性---如何面試考察？

4)親和性---如何面試考察？

5)責任心---如何面試考察？

6)創新性---如何面試考察？

7)情緒穩定性---如何面試考察？

8)吃苦耐勞---如何面試考察？

9)執行力---如何面試考察？

10)溝通力---如何面試考察？

11)學習力---如何面試考察？

12)領導力---如何面試考察？

3.專題實戰：無領導小組討論

1)無領導小組討論的面試特點分析

2)視頻案例：企業組織的“無領導小組討論”出現哪些問題？

3)無領導小組討論的座位設置

4)無領導小組討論的實施步驟

5)無領導小組討論的面試官看什么

6)注意無領導小組討論的“陷阱”

4.學員情景演練及點評：如何面試人才

五、企業招聘面試常見的困惑與解決對策探討

1.用人部門與HR的人才標準不統一，如何溝通異議達成共識？

2.從心理學角度如何分辨應對應聘者的謊言？

3.在較短的面試時間內，對應聘者崗位匹配性做出相對精準判斷？

4.新進人員（尤其95后員工）留職率比較低，如何提高招聘人員的穩定性？

5.面對優秀高級人才的候選者，如何在面試中開展薪酬談判策略？

6.部門主管如何在試用期做好入職引導，讓其迅速融入團隊？

丁老師

丁堅——實戰人力資源管理專家

管理學博士，資深咨詢專家，實戰性培訓專家，企業變革管理專家；

清華大學研究院、上海交通大學海外教育學院、上海國家會計學院、浙江大學企業管理中心等高?？偛冒?、MBA中心特聘客座教授；

丁堅 (Kevin Ding)，資深咨詢專家，實戰性培訓專家，企業變革管理專家。北京師范大學工商管理博士，南京大學工商管理碩士MBA。

清華大學研究院、上海交通大學海外教育學院、浙江大學企業管理中心特聘客座教授；

上海國家會計學院、上海工商管理學院、國際金融保險學院MBA研修班特聘高級講師；

國家注冊高級培訓師、高級人力資源管理師、精益生產管理師、中企聯注冊管理咨詢師；

名仕領袖學院簽約講師、亞太人力資源管理中心簽約講師、影響力教育集團簽約講師，深圳聚成資訊簽約講師、時代光華簽約講師；

曾任埃森哲咨詢Accenture、美世咨詢MercerConsulting高級顧問；

美國管理咨詢協會(IMC)會員，國際職業資格系列認證主訓導師；

服務客戶

金融 貿易 開發 涉外

中國建設銀行、中國長城資產管理公司、江蘇省農業銀行、浙江寶億集團、山東平安保險、貴陽信用社、四川中行、遵義信用社、江蘇省聯社支行行長培訓班、建行甘孜分行、浙江工行、中信銀行、山東聯社、福建聯社高管培訓班、青島信用聯社、天安人壽保險、陜西信用聯社、中國銀行安徽宣城分行、中國銀行滁州分行、廈門國際銀行、建行徐州分行、浙江金華農信社、深圳招商銀行福田支行、江蘇信用聯社、……

電信 郵政 電腦 網絡

戴爾DELL(中國)、3C（中國）科技集團、上海百勝軟件、上海理想集團（中國電信）、浦東電信、中國移動奧運服務人員、廣州移動、北京移動、天津移動、浙江移動、浙江麗水移動、吳江移動、安徽移動、杭州移動、淮南移動、常熟移動、張家港移動、寧波移動、上海鵬達計算機系統、常州郵政局、啟明星辰、科達科技、……

交通 物流

馬士基航運公司(Maersk Line)、林德叉車(中國)、博格華納汽車零部件（中國）、中國南車集團、中國航天科技集團、海南航空、東方航空、北汽福田、中國南車集團長江公司、安徽江淮客車、南京地鐵、上港集箱、國藥物流、上海龍宇燃油股份、上汽集團安吉汽車物流、常隆客車、葉迪車燈、祥龍電動車、上海汽車工業集團、海航機場集團、遠成集團、中國航天八院、蘇錫常道路運輸企業、內蒙古機場集團、浦東公交、南車集團株州電車、祿口機場、永躍海運集團、上海景鴻（集團）、常州東風汽車、廈門太古飛機、……

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中國廣廈集團、中國住總集團、安徽泰華集團、浙江華庭房地產集團、上海保集集團、廣東慧谷集團、上海九隆房地產、上海東捷電力集團、上海市供電局、煙臺供電公司、宜興供電公司、舟山自來水公司、驃馬涂裝、秦山核電站、上海自來水市北公司、上海好世置業、虹亞集團、甘肅電力、華能上安電廠、信達榮昌集團、河南國電、渝高集團、杭州電力局、徐州國電、華銳風電、常州電廠、綠城集團、中建商品混凝土、上海中石化建筑公司、燕山天鉦公司、廣州環保集團、新城控股公司、無錫市國聯發展(集團)、招商地產集團蘇南公司、綠城電子商務、福星惠譽、……

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醫療 器械 保健品

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其他

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